Empresa de transport "línia de negoci": una revisió. De camions a Rússia

serveis de lliurament de moderns es caracteritzen per la seva velocitat i qualitat del treball. Gràcies a ells els béns de totes les mides es pot transmetre tan aviat com sigui possible durant milers de quilòmetres. No obstant això, si utilitza els serveis de transport de manera permanent, de gran importància per a vostè és la qualitat del servei. Després de tot, de vegades les empreses d'enviament que confien en el més important.

En aquest article, es presenten les característiques d'un dels prou ben conegut a Rússia "línia de negoci". Una opinió donada per alguns dels seus clients; funció a la pàgina oficial; recomanacions que serem capaços de trobar - tot això seran utilitzades amb la finalitat de descriure amb més detall les activitats de servei, per donar-li la capacitat d'entendre el bé que l'empresa porta a terme les seves funcions. I, per descomptat, al final de la revisió a tractar de donar alguns punts de vista generals sobre el que aquest servei és.

Sobre l'empresa

En primer lloc, diguem que una mica sobre la instal·lació i les activitats que realitza. Per tant, com s'indica a la pàgina web representativa, l'empresa està funcionant amb èxit des de 2001. Durant aquest temps ha ajudat amb èxit a més de 2 milions de clients, molts dels quals, d'acord amb els comentaris, es van mostrar satisfets amb la qualitat del treball.

"Línia de negoci" pot complir amb les oficines de la companyia a través de Rússia. Moscou i Sant Petersburg, a la vegada són els "nadius" de la ciutat, on hi ha el servei més representatiu. A més, d'acord amb els serveis prestats, la companyia col·labora sovint amb els clients d'aquestes regions.

Més informació sobre com oferir "línia de negoci" i que ofereix serveis en la següent secció. Només cal tenir en compte que el vector de l'activitat d'aquesta organització és centrar-se en el positiu: la satisfacció del client, la tasca en el menor temps i la constant millora de l'eficiència.

serveis

Així que, com saben, estem parlant sobre el servei de transport, de manera que no hi ha dubte que la seva funció principal és el transport de càrrega. De fet, aquesta empresa de transport té tota la xarxa logística, que opera sobre la base de la seva pròpia flota. L'objectiu principal de tot aquest mecanisme - per proporcionar béns tan ràpida i eficientment com sigui possible, mentre que l'estalvi de temps i diners per al client. No obstant això, diversos tipus d'entrega. Això és més apropiat, tria l'empresa client "línia de negoci". La càrrega pot ser enviat d'un lloc a un altre servei, des de la casa del client al magatzem i de la casa a la casa (les opcions es poden combinar com qualsevol altra cosa - una qüestió de fet que no canvia).

un altre

A més d'enviar i transport de mercaderies, i l'atenció s'ha de donar l'oportunitat d'ordenar productes de serveis d'emmagatzematge (si no hi ha cap adjuntar a l'enviament en qualsevol moment. Més aquí per millorar la qualitat del servei que hi ha la possibilitat d'una assegurança enviat o rebut els articles amb l'objectiu de prevenir problemes i protegir els seus interessos en un producte que passa a una certa distància, perquè tothom sap que el camí pot passar qualsevol cosa -. per evitar aquesta situació, i hi ha aquesta característica que permet funcions ampliades estit danya els clients "línia de negoci".

Seguiment de la càrrega en la factura també estan disponibles. No obstant això, en parlarem més tard.

Els costos i preus

Igual que qualsevol empresa que presta serveis en la "línia de negoci" (una revisió de qualsevol dels clients va a confirmar això) té el seu propi sistema de tarifes. Ja que sovint representa un conjunt de variables com el pes de les mercaderies, categoria, mida o gamma d'enviament, el client s'ofereix una calculadora automàtica especial amb el qual es pot calcular el preu de sortida. Aquesta opció és, per descomptat, no és nou - s'instal·la en els llocs de molts serveis importants per a lliurar la mercaderia a la Federació Russa. Aquest és el cas de l'empresa "Línia de Negocis" seguiment de la càrrega ja no és un problema. Però el veurem més endavant.

Per al client no ha aprofundit en els detalls de com la facturació es porta a terme aquí, a més de seguiment, proporciona també una forma de càlcul automàtic de preus. En ella només ha d'aclarir les opcions de la forma de lliurament es durà a terme - en quina forma, si els serveis addicionals requerits (embalatge, proves de productes, etc.), quins són els paràmetres de la càrrega. Amb això en ment, i determinarà el cost final de quant costarà el lliurament "línia de negoci".

Com es pot veure, la companyia de transport fa que sigui possible calcular tot això sense sortir del sofà. Alhora, tot és simple i clar fins i tot per a l'usuari de l'ordinador ordinària. En realitat, és bastant l'enfocament correcte per part de l'empresa "Línia de negoci". les despeses d'enviament d'enviament és sempre un criteri important, que estan orientats als clients en triar un servei per a una major cooperació.

El nombre de seguiment

Es presta especial atenció i seguiment del sistema de la càrrega. Amb ell, es pot veure on són les seves coses quan estan a punt d'arribar al seu destí, i que es poden recollir a l'oficina "línia de negoci". seguiment de la càrrega en la factura és molt convenient, així com ajuda per calcular quan el destinatari serà més fàcil per arribar al magatzem amb el document. I, de fet, aquest enfocament en logística permet, en primer lloc, per informar el client en el temps a on hi ha la càrrega; i en segon lloc, proporciona seguretat addicional que el seu paquet es perd en algun lloc en el camí, i es pot absolutament segura prendre-ho com l'arribada a la destinació.

nombre de seguiment coneixement d'embarcament conté. "Línies de negoci" representen a tots els seus clients, sense excepció. També es requereix per fer la resta de les empreses que operen a la zona de lliurament. seguiment de codi és acceptat com un informe al destinatari i el remitent de la mercaderia per al treball còmode en tots dos costats. Per tant, d'acord amb l'esquema clàssic, organitzat per l'empresa "Línia de Negocis" seguiment de la càrrega.

oficina privada

Per cert, no vam dir un detall important. clients de la companyia, ja que es van registrar proporcionen per separat compte personal. En ella, tenen la capacitat de realitzar totes les operacions que hem esmentat més amunt - a la fixació de preus, veure informació sobre les seves comandes, controlar el moviment d'aquest últim. La presència d'un sistema d'autorització a tal al lloc d'interacció fa que sigui convenient amb el sistema. A més, en el futur el servei pot cobrar als usuaris més actius de tots els punts de fidelitat per a la selecció i l'ús continuat del seu servei.

suport

Cal no oblidar que aquí sobre atenció al client. El contacte amb els representants de l'empresa pot ser en un nombre de maneres. Això, per descomptat, la línia directa - el número de telèfon pel qual tothom pot preguntar als empleats de la companyia i rebre una resposta; una major comoditat per a l'usuari que aquí es proporciona en forma electrònica de la comunicació: la correspondència o apel·lació a la xerrada en línia. Això s'aplica als casos en què la situació no és tan urgent per fer una trucada, però la persona és important conèixer la resposta a la seva pregunta.

Finalment, sempre pot posar-se en contacte amb l'oficina de l'empresa "Línia de negoci". manera d'operació en cadascun dels 167 articles diferents, que es pot trobar al lloc web oficial. Més sovint la separació opera els dies laborables de 9 a 18 hores i els caps de setmana - de 10 a 15. rebre i processar ordres per dur a terme el transport de la direcció del destinatari celebrada contínuament.

característiques de

Per descriure la forma en la "línia de negoci", una revisió de cada client, cal tenir en compte. Nosaltres, com la selecció dels materials en el servei, vam ser capaços de trobar alguns d'ells i els va fer les seves pròpies conclusions. En el procés de selecció d'aquestes dades, hem utilitzat diferents llocs web per a una avaluació més objectiva. Això és el que trobem, dividits en dos grups - recomanacions laudatoris i, d'altra banda, les característiques negatives dels clients.

avantatges

La retroalimentació positiva es va observar amb més freqüència l'actitud amistosa del personal, va esmentar els baixos preus dels serveis de "línia de negoci". Moscou - el líder en el nombre d'aquestes recomanacions, i això és comprensible: pel que sembla, és més acurat monitorització de la qualitat del servei. Potser, a les oficines centrals d'un control més estricte de la contractació i desenvolupat un sistema millorat dels processos logístics. Fos el que fos, però va ser detingut al lloc de Moscou més "plus" comentaris sobre l'operació del servei.

deficiències

Entre els comentaris negatius hem estat capaços d'aprendre sobre l'organització caòtica del portador. Probablement, es duu a terme a les oficines regionals de l'empresa "Línia de negoci". Sant Petersburg, sorprenentment, un d'ells.

Aquí, les persones descriuen les seves mercaderies van arribar a poc a poc i tard, una altra persona no es va perdre la càrrega, s'ha enviat un article danyat, groller o reportat dades errònies i així successivament.

En ell s'enumeren els diferents casos. Per exemple, no és una unitat de l'empresa "Línia de Negocis" revisió del que un producte que, d'acord amb el nombre de seguiment, ha d'arribar, per exemple, el primer dia, de fet, no ve ni el segon ni el tercer, i així successivament.

Per descomptat, una persona truca al servei d'assistència, on podria anunciar que la seva càrrega o es perd, o si ja està en estoc (però en realitat no existeix), o en cas contrari es referiria a qualsevol imprevist. Hi ha moltes opcions, i els clients insatisfets són sempre els mateixos. Escriuen que mai tornaran a utilitzar els serveis del servei de "línia de negoci".

Pot ser tal que a la localitat dret simplement no tenen cap branca de l'empresa, i després el cost de lliurament de desenes de vegades més cars. Això és especialment cert en zones remotes de Rússia, les ciutats són al nord o l'est. Hi ha, òbviament, el sistema de transport no està tan desenvolupada com en les regions occidentals, de manera que la gent escriu comentaris negatius, quan les despeses d'enviament força car. No obstant això, val la pena tenint en compte que la construcció de carreteres no és un portador, només es lliura la mercaderia.

Opinió - una poderosa eina amb la qual es pot fer molt "combatre" una bona quantitat de clients si utilitzar-lo correctament. Per tant, l'empresa i tenir cura de la presència de només recomanacions positives. Pel que sembla, descrivim el servei és possible no amb tant èxit.

troballes

Llavors, què podem dir sobre el lliurament d'un "línies de negoci"? El servei allà durant molts anys, els seus serveis han estat utilitzats per milions. Ara ella sens dubte les xifres de càrrega de diverses tones, que es troben entre centenars de ciutats. Això és - una empresa gegant que simplement no podria existir, si fos realment descuidat i desorganitzat.

Potser la resposta que hem vist, és - una gota al mar, el mateix "taxa d'errors", que és una petita fracció de tots els béns i mercaderies. És d'esperar que, per realitzar un servei d'aquesta empresa, que serà un dels més - els que tenen èxit rebre les seves mercaderies el temps, de bona qualitat i al millor cost.