Els comentaris de la Caixa: per què tants negatiu?

Caixa d'Estalvis - una de les majors organitzacions financeres a Rússia. Una extensa xarxa de sucursals, que sumen més de 20.000, el que sembla, ha de crear per als seus clients la màxima conveniència de mantenir. No obstant això, una revisió de la Caixa en sentit contrari. El percentatge de la proporció de comptes de retroalimentació positiva per 14% del total, respectivament, la retroalimentació negativa fa que fins a 86%.

L'estalvi en els números

D'acord amb les generalitzades bancs qualificats a Rússia, en base a les dades oficials del Banc Central de Rússia, en termes de l'activitat financera de la Caixa classificades en primer lloc. L'1 d'abril de 2013 els seus actius ascendien a 13,480,179,974 º. Rubles. L'organització, que ocupa el segon lloc, està en possessió dels béns en la quantitat de mil 4312628588. Rubles. La separació de la resta dels participants del sector bancari és enorme.

En una altra llista de la mateixa organització, que avalua l'acompliment de les institucions financeres i de crèdit dels préstecs, Sberbank també ocupa el primer lloc. Els crèdits en circulació de les persones és 56.808.346 mil. Fregui., Tots emesos en el passat en 2012 a la quantitat de mil 2550799323. Rubles.

D'aquesta manera, els clients del banc, que descriuen el treball del personal i la qualitat dels serveis prestats, han deixat aquestes revisions de la Caixa, la qual cosa va reduir la institució financera en el rànquing nacional de 30 place XX amb una puntuació mitjana de 1,77. La primera línia és el banc amb la qualitat mitjana de l'indicador de servei 4.72.

Sberbank comentaris en línia sobre el

el rendiment de la companyia es va analitzar en funció de tres criteris: qualificació del personal, els serveis prestats i manteniment. Una gran part - és crítiques negatives de la Caixa d'Estalvis, relacionats pel personal i suport tècnic als usuaris dels caixers automàtics i els sistemes de banca en línia. Les sucursals bancàries estalvis en la seva immensa majoria són llargues cues famosos, cares tristes dels clients i els treballadors cansats. Un problema aquí - és l'organització de baixa laboral, la manca de personal i, com a resultat, les llargues cues que els pneumàtics banda i banda: els empleats del banc i els seus clients.

Els comentaris de Sberbank preocupació i mal funcionament del programari. L'administració del banc està tractant de resoldre els problemes relacionats. El 2011 la companyia va adquirir una sèrie de servidors IBM amb el programari de Cracle, és el millor sistema de gestió de base de dades en el moment. Gastat en aquest pressupost va ascendir a 26,8 mil milions. Rubles el 2011 i més de $ 31 mil milions. Rubles el 2012. És la major despesa en TI-tecnologies entre els bancs russos. Però tot i això, només en 2012 va ser de 8 interrupcions importants. Mentre Cracle prova el seu equip a la Caixa d'Estalvis, pel seu propi compte, això afecta els dipositants del banc.

Al mateix temps una posició de lideratge en la presència d'actius, transaccions i organització de capital de rotació manté gràcies als seus productes de crèdit rendibles, com "préstecs d'automòbils" i "Estalvi d'hipoteques del Banc". Els comentaris, relacionats amb aquest criteri, el positiu de la gran majoria. Aquest és l'únic punt en què la població del banc té cap queixa. Té un impacte en el volum de trànsit i marca ben coneguda entre la població del país, i es manté regularment accions i acudits entre els clients.

Un només pot endevinar la quantitat d'ingressos haurien crescut Sberbank, si finalment es va establir amb el programari, va reestructurar i va millorar la qualitat de servei en el camp.