Què és un sistema de CRM en línia?

Totes les persones, com quan no s'obliden, coneixen els seus gustos i necessitats. Aquest factor complica enormement la vida dels negocis de l'empresa. Cada empresa moderna està dirigit a la captació de clients en massa, i la retenció. Com més clients, més difícil de conèixer els gustos i necessitats de cadascú. Afortunadament, la tecnologia s'està desenvolupant ràpidament, i ràpidament hi ha una nova visió de negoci. CRM - un sistema de construcció de negocis, que es basa en el coneixement de la informació completa del client, mantenir-lo, sistematització i l'emmagatzematge en un sol lloc. Abreviatures completa transcripció de gestió de relacions amb els clients es tradueix literalment relacions amb els clients -Maneja.

Una mica d'història

Com diu el refrany: "El nou - és ben oblidat vell". sistema de CRM va néixer al segle passat. Abans de l'arribada de les grans botigues a cada barri té les seves pròpies botigues locals. Amb els anys, els venedors no han canviat i segueix sent la mateixa base de clients. Per tant, el venedor no només coneixia a tots els seus clients a la cara, però ell podia preveure les seves necessitats. Tota la informació que el venedor havia de tenir en compte. En el món d'avui en una gran empresa - el venedor de clients molt, i tenir tota la informació sobre ells al cap és simplement poc realista. És amb aquesta finalitat i es va dissenyar el sistema de CRM en línia. Se li permet no només emmagatzemar totes les dades del client en un sol lloc, sinó que també recull automàticament informació sobre els clients potencials amb les aplicacions web, a través de diverses sales de xat i mesedzhery.

Beneficis de CRM - Sistemes:

• Disponibilitat d'informació sobre cada un dels clients en un sol lloc.
• La capacitat de trobar la informació correcta ràpidament.
• Col·lecció de totes les dades de comptabilitat en un sol lloc i fàcil accés.
• La creació d'informes automatitzats.
• El control sobre el personal.
• La comunicació directa entre els empleats de diferents departaments de la mateixa empresa.

sistemes CRM-Forms

CRM-sistema - un programa d'ordinador. És de diversos tipus. El primer d'ells és el CRM en línia. Per treballar amb aquest tipus de programes no necessiten més per instal·lar-los en el seu ordinador. El treball es porta a terme a Internet. La majoria d'aquests sistemes tenen l'aplicació corresponent al telèfon. Un altre tipus de sistemes de CRM requereix instal·lació addicional de programari en el seu ordinador. Qualsevol tipus de programari és bo per al seu ús, però, és clar, la línia - versió és molt més convenient. sistemes CRM-són tant gratuïts com de pagament. programes de pagament ofereixen més funcions, però els propietaris d'una petita empresa és la versió gratuïta bastant adequat.

CRM-utilitzar el sistema o no, és tot el món. Però si la gent vol seguir el ritme dels temps, que han de ser competents en la tecnologia moderna. Per mantenir tota la informació al cap és simplement impossible, una cosa que està destinada a ser oblidat. Per tant, cal desplaçar part de l'atenció en un programa d'ordinador, i alliberar el cap de noves idees.