Com fer una comanda a l'Internet? Els comentaris de Compres en línia: la veritat o engany

El comerç en línia - un dels segments de més ràpid creixement de l'economia mundial i russos. mercaderies de l'ordre de les botigues en línia s'ha convertit en un lloc comú per als russos. Virtual "comercial" al nostre país es caracteritza per la creixent popularitat. Això es reflecteix en la demanda dels clients, i en l'aspecte de les activitats de negoci. Hi ha noves marques. Moltes empreses que durant molt de temps només hi havia "desconnectat", obren els portals de compres en línia.

El matisos s'han de considerar en la compra de productes en el medi ambient 'virtual'? Com fer una comanda a Internet i, si cal, tornar-lo?

En primer lloc, una mica d'història, i els analistes del mercat.

Les primeres botigues en línia en el món

El comerç electrònic a Internet - un fenomen relativament jove (però, com la World Wide Web a si mateixa). En els primers anys de l'existència de l'espai virtual, ningú va pensar que a través d'Internet, es pot comprar i vendre béns. D'altra banda, fins a l'any 1990, l'ús dels canals en línia amb fins comercials ha estat prohibit en alguns països (en particular els Estats Units). Però amb el temps, l'empresa privada s'ha convertit en osvavatsya en l'espai virtual. Restriccions sobre l'ús comercial d'Internet s'han eliminat.

Ja en 1994 va aparèixer la botiga en línia Amazon, que més tard es va convertir en un dels majors jugadors globals en el mercat de comerç en línia. En el mateix any va arribar la primera companyia de proporcionar als empresaris ajuden en l'organització dels pagaments en línia (en particular, es va involucrar en l'empresa First Virtual). El 1996, els sistemes de pagament més grans del món, a través de Visa i MasterCard, han establert un estàndard de comunicació especial en què Internet podria pagar la targeta.

Ara el volum del mercat global de comerç electrònic és d'aproximadament $ 1.2 bilions de dòlars. dòlars nord-americans.

La primera línia de les compres a Rússia

Domini «Ru» era conegut per ser registrats el 1994. Gairebé immediatament van començar a aparèixer prototips de llocs web, que estan acostumats a l'actualitat: notícies, entreteniment, així com portals, el que podria prendre una varietat de productes. La primera línia de les compres, segons els experts, no han estat molt reeixits projectes. En primer lloc, perquè en aquests anys, la Internet, fer servir un nombre molt petit dels ciutadans. En segon lloc, les compres en línia es va considerar absoluta exòtic, i molt poca gent confiava venedors "virtuals".

Però amb el temps, el comerç en línia va cobrar impuls. Una de les primeres botigues en línia retinguts russos es considera, en particular, del projecte Books.ru (venda de llibres). Es va posar en marxa el 1996 i opera amb èxit fins ara.

Aquest auge del comerç electrònic a Rússia es va produir en la segona meitat de la dècada de 2000. Els experts atribueixen això a la proliferació de canals de sortida de vols de xarxa a tot el món. Pregunta amb la forma d'ordenar productes a través d'Internet, ha deixat de ser exòtic per als russos.

Ara bé, el volum del mercat al detall en línia de Rússia - prop de 540 mil milions de rubles .. En els últims anys, els jugadors del segment d'ingressos van créixer en un 30-40% per any.

Els més grans botigues d'Internet russos

Qui són ells - la més gran de Rússia compres en línia? Un dels més reconeguts en les votacions de la comunitat de negocis dels minoristes en línia ha fet que la revista Forbes d'enguany.

Encapçalant la llista dels grans minoristes en línia va prendre una botiga d'electrònica "Yulmart", la facturació de la companyia va superar els $ 1 bilió .. En segon lloc - "Citylink" amb prop de 860 milions en ingressos, que opera en el mateix segment que el líder del rànquing .. "Bronze" va guanyar wildberries botigues, la venda de la roba i sabates. Els guanys d'aquest minorista - uns 530 milions de dòlars ..

Entre els altres jugadors importants en el mercat del comerç electrònic - .. Botiga Ozon.ru amb uns ingressos de 350 milions de dòlars, el portal de cupons Biglion amb una facturació superior a 330 milions Portal "Holodilnik.Ru", va guanyar 310 milions de dòlars, l'empresa "Tehnopoynt". els productes venuts per valor de 260 milions., l'ingrés a les companyies que venen productes en 207 milions., així com les corporacions com "V", "ornitorinc" (ingressos per 206 milions de dòlars. i 200 milions., respectivament).

El Top 20 de rànquing, elaborat per la revista Forbes, també inclou portals KupiVIP, Vasko, Pixel24, lamoda, E96 i un nombre d'altres marques conegudes.

perspectives de comerç en línia a Rússia

El comerç electrònic a Internet - un dels segments de desenvolupament més dinàmic de l'economia russa. Alhora, la competència en la indústria, segons els analistes, d'any en any. Alguns experts creuen que l'etapa de creixement explosiu enrere. Ara el mercat està a l'espera per a l'optimització sistemàtica. Els més grans botigues d'Internet russos, segons els experts, es desenvoluparan gradualment la seva presència a les regions, augmentar els ingressos de la dinàmica de vendes.

D'acord amb estimacions dels analistes, el 2020 el volum de vendes en el segment de línia al detall a Rússia podria arribar als 70 milions de dòlars, i el 2025 - .. 100.000.000.000 El desenvolupament d'aquesta indústria depèn, els experts creuen, la qualitat de les activitats de logística dels serveis postals federals , el desenvolupament i la difusió de les organitzacions privades relacionades amb el lliurament dels béns.

Les lleis que regulen el comerç en línia a la Federació Russa

El comerç electrònic a Rússia es regeix per la legislació general i especial. Penseu les fonts clau de llei que regula el comerç en línia a la Federació Russa.

En primer lloc, és el Codi Civil. Conté els principis bàsics de les relacions entre el venedor i el comprador, tant persones físiques i jurídiques.

En segon lloc, és la Llei de Protecció dels Consumidors (en les edicions modernes). Aquest és un exemple d'una legislació especial. S'hi detallen va pintar els drets dels compradors, les obligacions del venedor.

En tercer lloc, és la Llei Federal sobre la regulació estatal del comerç dels fonaments de la Federació Russa. Aquest acte - un altre exemple de la legislació especial sobre la regulació de la adjacent a la font anterior de la llei. Aquest certificat és reconegut per molts analistes com la principal llei sobre les botigues en línia.

En quart lloc, és la resolució del Govern en relació amb l'aprovació de regles del comerç "a distància"

Altres importants instruments jurídics que regulen la venda a Internet:

1. FZ "Sobre la publicitat".
2. Rospotrebnadzor lletres associades amb la regulació de la venda de productes en línia.

idioma oficial del comerç en línia

probablement hauria d'aclarir exactament el que el legislador entén per "forma remota" de fer negocis. Aquesta venda, sobre la base dels acords celebrats pels compradors i venedors a través dels canals de comunicació. En aquest cas, un coneixement directe de la mercaderia es produeix només quan són rebuts pel comprador.

Els requisits legals per a compres en línia

Tenim una llista dels requisits legals més específiques per a les compres en línia. Així que molts aspectes de la regulació que afecten el component informatiu. És a dir, l'amo de la botiga en línia s'ha de col·locar en les pàgines web d'informació detallada sobre les mercaderies. A saber:

• llavors, el que té propietats de productes de consum;
• on es fa;
• el so del nom oficial del fabricant;
• preu i altres condicions de compra;
• vida útil (o plataforma) productes;
• la durada de la garantia;
• lliurament Procediment de pagament.

A més, el propietari d'una botiga en línia és per especificar la ubicació de la seva oficina.

requisits estrictes a la forma en què s'ha de registrar la informació (pantalla), les lleis no contenen. Venedor pot publicar informació rellevant com la publicitat, l'anotació en el producte o en la forma d'una oferta pública. Per exemple, alguns minoristes en línia de roba i calçat inclouen targetes de productes d'informació en les seves descripcions, i una altra informació - a les pàgines web especialitzades.

Per tant, els minoristes en línia russos estan obligats a col·locar en els seus llocs web d'informació detallada sobre la forma d'ordenar productes a internet (i tornar-lo), quines són les característiques dels productes venuts, i l'ajuda específica.

Requisits per a les botigues en línia de publicitat

La llei "Sobre la publicitat" conté una sèrie de requisits especials per a botigues en línia. Ells, al seu torn, es relacionen amb el registre directe dels missatges publicitaris. En particular, aquesta informació ha de ser inclosa al banner gràfic o text:

• nom del venedor de les mercaderies;
• ubicació de la botiga;
• BIN;
• Nom (si el propietari del portal de comerç en línia - l'empresari).

Ara arribem a la part pràctica: els procediments d'adquisició i devolució de les mercaderies a les botigues virtuals.

Com és el procés de la compra "virtual"?

Molt simple. Després de seleccionar l'element (o alguns dels seus dissenys) en el catàleg en el lloc del venedor, el comprador elabora el seu lliurament. Les tres principals opcions aquí:

• ordenar l'enviament de mercaderies "Correu de Rússia" (o una de les seves unitats de negoci - el EMS, per exemple) diners en efectiu;
• organitzar el lliurament per servei de missatgeria;
• per tal d'enviar el punt de lliurament dels productes de marca (en particular, aquest mètode ofereix una botiga online Ozon.ru)

mètodes de pagament

Normes generalment acceptades en el mercat pel que fa a comanda en qualsevol moment per pagar per béns no rebuts. Botiga online pot requerir un pagament per avançat, i resoldre a pagar a la recepció del producte.

Si es requereix de prepagament, llavors es porta a terme per un dels mètodes següents:

• targeta de plàstic;
• a través d'un sistema de pagament de compte personal ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
• a través de terminal de pagament;
• a través de rebut bancari.

Per regla general, en l'estructura dels moderns llocs de compres en línia tenen una pàgina web, on es poden deixar comentaris, escriure sobre emmagatzema els comentaris en línia. Mira molt útils abans de comprar.

Característiques del canvi i devolució dels béns al venedor "virtual"

Igual que quan compra convencional, "fora de línia" botigues, els minoristes en línia, els clients poden tornar i intercanviar productes legalment.

En primer lloc, el venedor està obligat a publicar informació sobre les pàgines del lloc web de la seva botiga sobre les que és necessari perquè el comprador que s'intercanviïn o mercaderies de retorn.

A causa del fet que el comprador d'fora de línia i en línia botigues són inicialment en desavantatge (En fer la comanda a través d'Internet, no es pot, per així dir-ho, per tocar o provar el producte), els drets del client de "virtual" del venedor, segons els experts, més reservat. Això implica una certa incomoditat per als propietaris de les botigues en línia.

Una de la manifestació pràctica més il·lustratiu d'aquesta mateixa protecció que el comprador té tot el dret a negar-se a tractar amb el venedor fins a la recepció de les mercaderies (per correu o missatgeria mans). En aquest cas, totes les despeses que el comprador podria incórrer fins a aquest punt, han de ser compensats.

D'acord amb les normes del dret, el retorn a una botiga en línia pot ser completat dins dels set dies de la compra. Una condició important - s'ha de preservar l'aparença original del producte.

L'enviament, devolucions: si això és tan important?

Molts experts creuen - russos no són massa preocupat per l'aspecte tècnic de la forma de demanar el producte a internet. Trieu els productes que els paguen per rebre i retornar la majoria dels compradors poden. Els serveis d'ocupació per al lliurament i l' intercanvi de béns amb els minoristes moderns establerts.

El més important ara és que els clients russos de botigues en línia - el rang del nivell de suport de consultoria i la qualitat dels béns.

Descripcions de les botigues en línia populars

Una de les principals avantatges competitius, que tendeix a molts minoristes en línia - comentaris dels clients. Això no és sorprenent: l'actitud positiva dels clients existents, és més probable l'aparició de nous, més sovint compromesa per les compres repetides. Anem a veure el que escriuen comentaris a les botigues en línia dels seus clients russos. Penseu, per exemple, un client visualitza en dos grans minoristes de la llista de Forbes s'ha indicat anteriorment.

clients Ozon.ru caracteritzen aquesta botiga en línia com un lloc on sempre hi ha una àmplia varietat de productes. Molts compradors diuen que els preus baixos en comparació amb els punts de venda fora de línia. En general tracta de llibres, de vegades - l'electrònica.

També hi ha una gran selecció de literatura. Els compradors elogiat sistema de classificació, que s'utilitza a la botiga en línia, un gran nombre de mètodes de pagament. Molts clients Ozon.ru gran plaer en compte que hi ha la possibilitat de prendre punts de marca d'articles de tema en moltes ciutats.

Anem a veure com pot semblar caracteritzar els grans minoristes en línia de roba opinions dels clients com un exemple d'un altre minorista en línia populars - Lamoda.ru. Els clients de la companyia, així, en general, molt satisfets amb la nostra elecció. Elogiat el lloc per a una àmplia selecció, lliurament ràpid. Es destaca el fet que els béns de recepció de missatgeria poden provar. Si no s'ajusta - immediatament retornat.

Comentaris: Realitat o il.lusió?

Hi ha una versió que la majoria de les crítiques que trobem en els portals de compres en línia no estan escrites pels compradors, i especialment contractats per a aquest poble. El fet que un cert percentatge de vistes virtuals veritablement "a mida" - el fet, podem dir generalment conegut. És fàcil anar a un portal de "independent" i trobar una feina relacionada amb la finalitat d'escriure un comentari sobre qualsevol botiga en línia. Positiu o negatiu - sense tenir en compte l'opinió real de la persona que escriu aquest minorista virtual.

No obstant això, per calcular el percentatge de falsos comentaris és problemàtic. usuaris russos - en general les persones socialment actives. I pel que bé pot trobar temps per publicar comentaris a les pàgines de les botigues en línia, simplement reflecteix l'opinió real.

La majoria dels clients de les botigues en línia llegeixen definitivament els comentaris. I tot i així les mini obres d'altres compradors són valuosos tant en termes de desenvolupament de negocis, i en l'aspecte d'informar els clients sobre les característiques de les botigues en línia.