El principi d ' "una finestra": què és i com funciona? centre multifuncional

No és cap secret que la interacció amb els funcionaris i la liquidació de qualsevol document - no un procés sigui agradable, el lloc que sempre és difícil i problemàtic. Per alliberar els ciutadans de la necessitat d'obtenir ajuda en diverses institucions estatals es van formar els organismes que treballen en el principi d ' "una finestra".

Mode d ' "una finestra" durant molt de temps utilitzat en altres països. Per exemple, a Alemanya. Hi ha reforma administrativa s'ha realitzat per primera vegada en quines àrees s'han incrementat. A cada àrea estaven oberts a rebre les queixes dels ciutadans, per obtenir els certificats i permisos necessaris. La necessitat de molestar les institucions es va reduir a zero. La gestió de documents es realitza en electrònica forma, pagament de serveis realitzats pel banc.

Tal sistema es va introduir a Rússia. La fundació va ser posada a la regió de Moscou. junta de districte "Beskudnikovo" va començar a desenvolupar un nou esquema de treball, l'ús de la tecnologia informàtica, servint a persones físiques i jurídiques. Especialment popular servei va ser el tracte dels ciutadans, a petició de replanificació de locals.

Actualment, aquest tipus de centres funcionen en gairebé totes les regions de Rússia.

Característiques del sistema

MFC tenen la intenció d'ajudar a les persones reben diversos serveis públics. Quin és el principi de "finestreta única"? Suggereix que una vegada a l'apel·lació dels ciutadans a la institució amb la sol·licitud i rebre el resultat del pas del temps. En aquest cas, tot el treball necessari perquè complís amb personal de la IFC i altres agències governamentals.

La comoditat és que qualsevol ciutadà quan els serveis comandes no és necessari acudir immediatament als tribunals per recollir els documents i posar-se en contacte amb els funcionaris públics. Aquest sistema minimitza els morals, el temps, els costos de materials dels serveis públics als consumidors. Per aquesta raó, el MFC s'estan convertint cada vegada més popular.

avantatges del sistema

El sistema de "finestreta única", que es realitza en la forma del centre - és el resultat de la reforma de l'administració pública. Aquesta és una innovació que busca simplificar la vida dels ciutadans i homes de negocis ordinaris.

El treball de MFC està dirigit a:

• reducció de la durada de la prestació de serveis estatals;
• prioritat de reducció;
• l'enfortiment de la satisfacció dels ciutadans amb la comunicació amb els òrgans de govern.

Centres de simplificar els procediments de documentació, es combinen el treball de diversos departaments, els sol·licitants proporcionen comoditat en manejar, reduir el temps de costos i diners.

Els centres que reben els documents en qüestió no són funcionaris i experts de les oficines centrals s'ocupen de totes les sol·licituds departaments de serveis. La decisió sobre la prestació de serveis haurà, com abans, l'autoritat pública. No obstant això, el sol·licitant no està en contacte amb un funcionari, és per això fa que el personal de l'oficina. especialista en contacte amb funcionaris de diferents nivells, el que augmenta considerablement la comoditat del sol·licitant, i també evita la corrupció.

marc legislatiu

L'aplicació de principi d ' "una finestra" i la interacció amb la ciutadania i el govern agències MFC està regulada per la llei.

El 2010, es va publicar la llei federal que regula el MFC. Explica detalladament:

• Els matisos dels serveis municipals en el principi d ' "una finestra".
• La llista de serveis per als quals es pot aplicar a la institució.
• Capacitat jurídica i responsabilitat de l'MFC.
• Obligacions de les altres agències del govern abans del MFC.

MFC pot ser de qualsevol forma d'organització, que ha de complir amb la legislació i posar en pràctica la idea bàsica - el principi d ' "una finestra".

El 2012 el govern va emetre un decret, que estableix els requisits per a les activitats del MFC, així com a equip material i tècnica de les institucions per a la tecnologia de la informació aplicada per entrar en contacte amb altres agències governamentals. Determinar el nombre de finestres, l'àrea de les institucions, la zonificació, horari, ubicació.

Resolució 2011 regula la interacció de MFC amb les autoritats públiques, governs locals, els fons extrapressupostaris i determina la llista de preguntes d'aquesta activitat, així com la llista dels serveis prestats per MFC.

les activitats dels monuments històrics

Centres de treball en el principi de "finestreta única", van dur a terme les següents funcions:

• acceptar les peticions dels ciutadans per a la prestació de serveis públics;
• Representen els interessos dels ciutadans en els òrgans i organismes governamentals diferents;
• reflectir els interessos de les agències del govern quan es tracta dels sol·licitants;
• comunicada al sol·licitant el procediment per a la prestació de serveis i assessorar sobre altres assumptes relacionats amb els serveis públics;
• en contacte amb les agències estatals en matèria de servei als ciutadans;
• proporcionar al consumidor amb els documents necessaris com a conseqüència de la prestació de serveis;
• reben i processen la informació, i les agències governamentals emeten documents, sobre les seves bases.

El principi d ' "una finestra" s'utilitza en l'esquema de la prestació de serveis en un sol lloc. Per tant, l'organitzador del MFC està en el procés d'organització dels serveis de les estructures estatals i municipals.

idea adonat

La idea formada a través del centre del país és que la gent demana diferents documents en diferents períodes de la vida. La situació més comuna:

• primer certificat de registre;
• inscripció del matrimoni;
• el naixement dels fills;
• A partir del seu propi negoci.

En aquests casos, és important preparar tots els documents necessaris tan aviat com sigui possible i tornar a realitzar les tasques bàsiques de la vida. La tecnologia d ' "una finestra" que ajuda.

IFC es converteix en un company de la vida humana, ajudant en diferents períodes de la vida rebre documents el més fàcil i més ràpid possible, eliminant les possibles dificultats.

es millora constantment marc regulador per a l'organització d'aquest sistema. L'objectiu final és que l'home no ha d'anar a diferents autoritats per a la recollida de paper, però va ser suficient per referir-se només al Centre Polivalent i prendre avantatge dels serveis necessaris. Per tant, les lleis i regulacions estan canviant constantment, la llista de serveis que s'executen en l'equip MFC s'està expandint.

Llista de serveis

Fins ara, la CFI ofereix serveis en les següents situacions:

• l'emergència dels nens;
• canvi de nom;
• el procés de retir;
• la construcció d'habitatges;
• pèrdua de documents;
• iniciar el seu propi negoci;
• canvi de residència;
• la pèrdua de la família;
• la compra d'una casa.

Una llista completa dels serveis municipals en el principi d ' "una finestra" es pot trobar al MFC. Tots els centres atenen a una població de 131 serveis. D'aquests 36 federals, 43 i 52 d'altres municipis.

Multifuncional ajuda en el disseny de passaports russos i estrangers, per obtenir declaracions de l'inventari, a acceptar els documents de registre de matrimoni i divorci en els beneficis regulars nen, obtenir entrades Hunter en subsidis, per obtenir un extracte dels arxius, en la producció dels nens inscrits en el preescolar.

El nom i els valors de marca

El Govern ha donat instruccions per crear una marca única per a tota Rússia MFC.

En 2014, la CFI va adquirir un nou nom - "Els meus Documents". Els nous centres es creen amb aquest nom, i l'acció es porta a terme el procés de canvi de marca. Canvi de marca es realitza amb el lema "Per a totes les ocasions."

MFC valors de la marca són:

• atenció a les persones i les seves situacions de la vida;
• servei amable;
• servei convenient;
• confort a la interacció;
• centres estretament espaiats;
• disponibilitat de serveis públics a qualsevol ciutadà.

La relació entre els organismes estatals està regulada per decrets i resolucions.

Segons les estadístiques, gener de 2016 per al percentatge de la població coberta per la CFI, ha realitzat més de 94%.

Algoritme de tractament en MFC

Com interactuar amb un centre multifuncional?

procediment:

1. Crida i pregunta si s'ha rebut la sol·licitud per a la prestació de serveis particulars. especialista del centre aconsellarà quins documents són necessaris.
2. El ciutadà es converteix en el centre de tramitació de la sol·licitud.
3. Si cal, el pagament dels drets d'estat es paga al centre de la terminal.
4. El sol·licitant és en un moment determinat per obtenir un resultat.

Idealment, els ciutadans han de sol·licitar només dues vegades - en presentar la sol·licitud i pels resultats obtinguts. Així implementat el principi de "finestreta única" al MFC.

perspectives

D'acord amb la legislació, la CFI es considera un participant de ple dret en la relació entre els departaments i agències. Això estalvia el ciutadà d'haver d'anar a moltes agències per a les investigacions. L'Estat s'esforçarà per garantir que el sistema de "finestreta única" s'ha implementat en tots els districtes i regions de Rússia.

El marc legislatiu es millora constantment, el que li permet ampliar la llista de serveis que s'executen.

El 2007, a l'inici dels visitants de projectes pilot encara havia de fer cua per als documents, però, ja és un gran pas endavant. Avui dia, la pràctica d ' "una finestra" s'està estenent ràpidament en les regions de Rússia. Ja no existeix la llargues cues habituals. El sol·licitant rep tots els serveis necessaris en una sola institució.

Ministeri de Desenvolupament Econòmic prepara i aprova els gràfics del pla, que operen centres de serveis.

En constant obertura de nous MFC en totes les regions de Rússia. sistema d'informació dissenyat per optimitzar el seu treball, ajuda a controlar la propagació dels plans regionals d'una xarxa de centres d ' "una finestra". El sistema mostra el punt obert a cada regió de Rússia, i amb ells tots els anys es torna més i més.