Per què utilitzar un enfocament individual a cada client?

Ha quedat enrere els dies en què la Unió Soviètica era una escassetat de béns i serveis, hi havia llargues cues en botigues i oficines. Avui a les prestatgeries dels llocs adornen una varietat de productes en grans quantitats. A més, diverses organitzacions estan tractant d'ampliar la llista de serveis. En general, el mercat modern pot descriure com abundant en la proposta de productes i recolzar-se en la demanda del consumidor.

Com atraure més clients?

Què fer en aquesta situació en els mercats? Cal buscar noves maneres d'atraure els clients, així com els mètodes per assegurar que els consumidors segueixen sent la seva i no anar a un competidor.

Un d'aquests mètodes és l'enfocament individual a cada client. En el sector de serveis en l'etapa actual de desenvolupament de serveis empresarials, aquest mètode d'atreure i retenir els clients és la clau. Gerent de servei al client simplement ha de poder utilitzar-lo de manera eficaç, si vol tenir èxit.

Hi ha un creixent nivell de competència i la demanda dels consumidors

La importància d'aquest enfocament s'incrementa a causa dels nivells més alts de competència, ja que els venedors en el mercat ofereixen els mateixos productes a gairebé el mateix preu. Però al mateix temps, cada minorista descriurà clarament el nivell de servei, és a dir, el client rebrà el servei a qualsevol nivell.

¿Vostè va de nou a la botiga on groller? Probablement no - es troba un altre, encara que el preu serà lleugerament superior, però la implementació de compres amb ella va ser educat i serà cridat pel seu nom.

Vostè ha de ser educat i conèixer als seus clients

Per cert, sobre aquesta apel·lació als visitants. Ha estat durant molt temps un fet comprovat que si una persona és cridada pel nom, es torna molt més lleial que si només es refereixen a ell com "vostè" o "vostè". Totes les organitzacions exitoses que estan treballant amb els visitants, van dur a terme la pràctica de la formació del personal que, la manera de comunicar-se amb la gent. enfocament individual a cada client és molt important quan es tracta d'ell.

punt d'aquesta formació obligatòria és el desenvolupament d'habilitats dels empleats que contribueixin al tractament dels seus serveis als clients pel seu nom o nom i patronímic.

A més, el personal se'ls ensenya que forma amb els seus socis, relacions estretes, el que contribuirà a la cooperació a llarg termini. enfocament individual a cada client li permet establir una persona és tal relació. Els temps en què el flux de visitants va ser enorme i no podia tractar de mantenir aquesta o aquella persona, perquè demà que vindria a substituir a tres més han passat des que la crisi econòmica mundial de 2008. És per això que per construir relacions a llarg termini amb els clients en els negocis d'avui és simplement una tasca necessària per a la supervivència.

Per construir relacions a llarg termini amb socis

Per a la formació d'aquest tipus de relacions que necessita saber una mica més que un nom o nom del client. Voleu més informació. Si considerem les botigues, se sent sovint cupó o diferents targetes de descompte. L'anàlisi de compres dels clients, les botigues poden treure conclusions sobre quins productes són millors per al visitant. L'últim pas - és per notificar al client quan es tracta d'una proposta interessant per a aquest tipus de producte. I, però, ja està fet. Vostè pot estar gairebé segur que vindrà a fer una compra.

Si parlem d'un enfocament individual a cada client al banc, llavors la situació és la següent. Tots els administradors d'un programa especial instal·lat en les vendes, que de tant en tant portar una mica d'informació sobre els seus visitants. Una vegada que les dades suficients com a administrador de client entén el que l'home el que els seus interessos, així com qualsevol dels productes bancaris pertinents per oferir.

comprador espera

A més, no és l'últim argument per tal d'aplicar un enfocament individual a cada client, és el fet que l'única manera d'interessar a un comprador. Després tornarà a la botiga de nou. El principi senzill - parlar amb el visitant i per identificar les seves necessitats. Sembla ser que la persona que gràcies per la compra i ús dels serveis de la seva botiga - una mica, que pot ser omès en la conversa. Així que no es pot pensar, és un greu error. Després que el client va guanyar res, és necessari per felicitar-lo per una bona compra, diuen que són molt contents de cooperar amb ell. Es deixarà en la memòria d'una persona que sigui una experiència positiva.

Aquest mètode realment funciona. enfocament individual a cada client permet incrementar les vendes mitjançant l'augment de la seva lleialtat a l'empresa o empreses. La gent li agrada estar amb ells parlant i mostrant interès pels seus problemes. Al final, en un nivell subconscient desitgen simpatitzar amb ells i ajudar-los a experimentar problemes.

fidel client li dirà sobre tu als seus amics

Cal recordar que un dels clients fidels li dirà que està ben comunicada, a uns pocs amics. Per millorar els visitants a la seva organització, utilitzar un enfocament individual a cada client. El lema dels gestors pot oferir el següent: "Avui - el servei al més alt nivell, i demà - l'augment en el nombre de clients actius."

Cal no oblidar que un home enfurismat que no està satisfet amb el servei, parlar-ne no menys de deu persones - exactament el que passa, segons els psicòlegs.