Shop "Technosila": comentaris dels clients i el personal

Marca "Technosila" - un dels més reconeixibles a Rússia. Aquest és un dels majors minoristes en el segment de l'electrònica de consum. Fa fundada fa més de 20 anys, l'empresa "Technosila" segueix evolucionant. Malgrat els temps difícils relacionats amb les dificultats de modernització de l'economia russa d'avui, executius de la marca veure les perspectives en el desenvolupament de noves activitats.

Entre els segments més dinàmics de la venda al detall electrònica moderna - les vendes en línia. En aquest cas, si fa algun temps, els minoristes en línia es van considerar competidors als punts tradicionals de vendes, ara els minoristes fora de línia s'aprenen de forma activa a utilitzar eines en línia per tal de millorar el seu negoci. Avui en dia, Internet - indispensable per a molts venedors de canal de comunicació amb el client.

gerents d'alt nivell declarats objectius "Technosila" és en gran part a causa d'un ús més actiu dels mateixos només eines en línia. En quina mesura a la infraestructura tasca és una marca? Què tan satisfet són clients experiències amb l'empresa en termes de visites a les botigues fora de línia i de fet es refereixen al servei en línia?

història de la marca

L'empresa "Technosila", les revisions dels quals són presents en l'espai en línia en gran nombre - un dels minoristes líders de Rússia en el segment dels electrodomèstics i equips electrònics. Segons diverses estimacions, l'empresa es troba entre les principals empreses de la Federació de Rússia en termes d'ús de l'espai al detall. empresa amb seu a "Technosila" el 1993, dos empresaris - Victor i Vyacheslav Zaitsev a Moscou. Des de 2001, la marca va començar a aparèixer en altres regions de la Federació Russa. Pel que fa a les perspectives de la xarxa de distribució "Technosila" revisa molts comerciants russos van ser els més positius. Per a l'any 2007, la part principal de botigues de marques situades a les regions. En el mateix any, va obrir la seva primera botiga a l'estranger "Technosila" - en Dushanbe, en el marc de l'acord de franquícia.

El 2010, "Technosila" actius, que en els comentaris sobre l'aspecte d'una major expansió en termes de la recent crisi no eren massa positius en els experts en mitjans russos, van anar a la gestió del Banc MDM. Aviat, però, les accions es van vendre a la marca Dauria. Una es va posar en marxa al febrer de 2011, els procediments de fallida marca "Technosila". Comentaris sobre que eren connotació molt diferent en l'entorn dels experts de Rússia. Se sap que en el moment de l'audiència relacionada amb la fallida, la quantitat de les reclamacions dels creditors excedeixi de 11 mil milions de rubles. A finals de 2011 la companyia Dauria ha aconseguit pagar tots els deutes "Technosila", i des de principis de 2012, la xarxa de botigues tornat a obrir les seves portes als clients. Però molt aviat, la marca va ser venuda a un grup d'inversors financers. En 2014, es va anunciar que la fusió "Technosila" amb un altre gran minorista del segment d'electrònica i electrodomèstics - l'empresa "Tekhnoshok". El resultat va ser una un dels més grans xarxes comercials Rússia ascendeixen a més de 120 botigues i l'àrea total de punts de superiors a 230 metres quadrats. m. "Technosila" La marca està present en tots els districtes federals de Rússia, excepte l'Extrem Orient.

Els plans de l'empresa - a desenvolupar activament component de negoci en línia. Propietat de la marca "Technosila" retroalimentació de clients de botigues en línia rebut en una àmplia gamma. Grau de sentiment, per descomptat, molt diferent, però en general, els consumidors russos pertanyen a l'empresa de manera positiva. L'operació eficient de l'estructura de marques, els experts creuen, es deu en gran part a la integració reeixida dels recursos "Technosila" i "Tekhnoshok", disponible en el moment de la fusió. En el futur, la companyia té previst invertir en la logística, la millora de la infraestructura de TI, implementació de noves mostres de CRM i llançar una varietat de programes de fidelitat.

Els avenços en la direcció en línia

Els aspectes relacionats amb el desenvolupament de la marca en la direcció en línia. Com hem assenyalat anteriorment, la marca "Technosila" comentaris de clients i més activament s'interposa en l'espai d'Internet. Les opinions sobre la qualitat dels productes que es venen a les botigues, així com el nivell de servei, el poble rus ha expressat en moltes diferents portals d'Internet. Per exemple, en una gamma bastant àmplia d'avaluació "Technosila" a "de Yandex.Market" - un dels majors integradors en les vendes per Internet russos.

D'acord amb els plans expressades pel lideratge de la marca a l'entrevista amb els mitjans, l'empresa s'enfronta a la tasca - per oferir al mercat prou format de negoci únic com un model, que es combina de manera òptima en línia i la infraestructura de línia fora de línia. Es té previst invertir en la millora del lloc, el que augmenta el seu reconeixement en els usuaris dels mitjans russos. Segons molts experts, la formació d'opinions de botiga "Technosila", l'exitosa realització dels objectius de la marca pot evitar en gran mesura les tendències de crisi en el segment. No obstant això, els analistes, els minoristes moderns russos poden desenvolupar eficaçment si de manera òptima sobre la qüestió de l'assignació de prioritats en les vendes en línia i fora de línia. En realitat, en el marc d'aquesta estratègia, i probablement va a desenvolupar "Technosila". Ja, d'acord amb els informes en algunes fonts, la proporció de les vendes en línia a l'empresa genera al voltant del 20% dels seus ingressos en el mercat rus. S'espera que aquesta xifra creixi.

Desconnectat tòpic!

No obstant això, els alts directius "Technosila" en una entrevista amb els mitjans de comunicació posen en relleu el fet que també es desenvoluparà l'àrea fora de línia de vendes. En primer lloc, en l'aspecte de la infraestructura de suport per al component en línia de l'empresa. És a dir, el client, demana alguna cosa en línia, ha de ser capaç de ser útil per a la seva botiga i recollir la seva compra. Pel que fa al nombre de punts fora de línia de la xarxa, es creu directius de l'empresa, no canviarà significativament en un futur pròxim. Cal assenyalar que les revisions de la botiga "Technosila" inclouen en gran mesura l'aspecte de la localització dels punts específics de vendes. Molts clients aprecien la conveniència de la ubicació de la majoria d'ells són correlatius amb la geografia de les ciutats i la infraestructura de transport dels assentaments. Si la política es caracteritza per un tot dissenyat localització nombre de botigues per continuar, llavors, la marca té totes les possibilitats, segons els experts, per establir un mecanisme eficaç de la interacció entre el component en línia i fora de línia del model de negoci.

El màrqueting en línia

D'una manera o altra, "Technosila", com ho demostren els comentaris dels gerents, accentuarà el desenvolupament de direcció en línia. Quins són els aspectes clau de l'estratègia de màrqueting de la marca implementat en el marc de les polítiques pertinents? Se suposa, en particular, l'adaptació del model de negoci de la companyia a les característiques de comportament dels consumidors dels ciutadans. Per exemple, molts compradors moderns decidir sobre l'adquisició d'un tipus particular de béns abans que tots dos arriben a la botiga.

L'escenari típic és com segueix. En primer lloc, el comprador fa una selecció de productes basats en el preu i la millor des del seu punt de vista del rendiment del producte. A continuació, es llegeix situats als principals llocs en línia comentaris. "Technosila" a "de Yandex.Market" - un dels portals més populars en aquest tema - es troba en els comentaris de l'usuari amb suficient freqüència. Formar-se una opinió sobre el producte sobre la base de les característiques de l'experiència personal sobre la base de fotografies, vídeos i comentaris en una revisió, el comprador va a la botiga més propera de la cadena per tal de comprar el producte més adequat.

Per tant, abans d'anar al punt de venda, les persones aprenen la informació dels directoris en línia en el lloc de la xarxa de distribució, opinions d'altres usuaris en les revisions de les xarxes socials. De vegades els pren més temps que l'assessorament d'experts directament a la botiga. Per tant, d'acord amb Technosila executius "punt de venda fora de línia resulta de la venda d'actius a la unitat d'infraestructura que realitza en gran mesura la funció logística.

Eines en línia

Específicament, ¿quines eines "Technosila" necessària per a l'aplicació a executar el programa de desenvolupament de les vendes en línia? En una entrevista amb els responsables dels mitjans de comunicació de marca expressat tesi, en particular, la necessitat de la introducció d'una nova plataforma de TI, que es basa la funcionalitat del lloc. També s'ha previst per millorar encara més la marca del sistema logístic. Malgrat el fet que un component d'aquest tipus, com el lliurament, "Technosila" (revisió de molts experts i compradors ho confirmen) generalment competitiva amb altres minoristes, l'empresa, pel que sembla, no vol parar allà. I això és probablement l'impacte més positiu sobre l'aplicació dels plans anunciats de la marca.

En particular, se suposa que el comprador pot triar l'opció més convenient amb el lliurament de la mercaderia a la base de la millor relació qualitat-preu, i la taxa d'enviament. Potser, d'acord amb els executius "Technosila" serà lenta, però el lliurament gratuït, o expressar, però haurà de pagar per això. També és probable que les opcions logístiques addicionals. Ara treball en "Technosila" (opinions dels empleats dels diferents departaments de l'empresa per confirmar això) és en gran part a causa de la definició de compromís de la marca comoditat amb els serveis de transport i de missatgeria, la signatura de contractes. suposada estreta integració amb els recursos dels socis d'infraestructura del minorista.

El finançament del programa

Programa d'adaptació "Technosila" als nous conceptes de vendes, que s'accentuen en la direcció en línia implica una inversió considerable. Així, en algunes fonts hi ha indicis de que la selecció haurà d'invertir en la renovació de la infraestructura d'uns pocs centenars de milions de rubles. fonts previstes dels fons d'inversió - dels accionistes, així com les reserves internes de la marca. Alguns experts aprecien altament la política de l'empresa en l'aspecte de l'assignació eficient dels recursos financers. Per exemple, quan s'uneixen dues marques - "Tekhnoshok" i "Technosila" (personal revisa els departaments clau en termes de processos de fusió confirmar això), el canvi de marca i altres punts d'integració es va resoldre amb un cost mínim d'inversió. D'altra banda, a causa de la fusió amb el "Tekhnoshok", d'acord amb els executius "Technosila", molts dels costos associats amb la modernització de la infraestructura de TI i altres tasques, el que reflecteix la nova política de l'empresa, reduirà.

comercialització pràctica

Considerar com la estratègia de màrqueting de la marca a la pràctica. Havent examinat l'aspecte rellevant ens ajudarà revisions de la botiga "Technosila". Moscou, Sant Petersburg i altres ciutats importants de la Federació de Rússia, els experts creuen, formen un mercat que pot ser un indicador fiable de l'aplicació amb èxit de vendes de la marca conceptes que impliquen la integració efectiva dels components de negoci en línia i fora de línia. Què diuen els usuaris sobre l'experiència d'interacció amb el "Technosila"?

descomptes

Entre les opcions més atractives que ofereix "Technosila" - comentaris dels clients ho confirmen - programa de reemborsament. Per exemple, quan vostè demana molts productes a través del lloc de preu de compra és més barat que la compra dels mateixos productes al magatzem. És també un paper important en la comercialització de la política "Technosila" és probable que exerceixi un vals de descompte. Usar-los, els clients també poden rebre descomptes addicionals. Propietat marca de la botiga en línia "Technosila" (comentaris dels clients que es caracteritzen grau prou apreciable d'positiu referent a això) dóna l'oportunitat d'obtenir un descompte adequat amb la comanda directament béns. Per a això, és necessari introduir el codi promocional al camp especial en l'aplicació de disseny.

Una altra opció per aconseguir un descompte en el "Technosila" - passa la tècnica antiga. per tant, la marca es dóna compte molt popular entre els minoristes esquema de Rússia dins del seu propi programa. En aquest cas, la botiga "Technosila" - comentaris dels clients ho confirmen - que està disposat a prendre l'equip vell fora de l'habitació i portar una de nova. Membres molt apreciats el servei corresponent.

Servei i retroalimentació

En realitat, quins són els detalls sobre el nivell de servei en el "Technosila"? El que diu la gent sobre ella la gent deixar comentaris en els portals temàtics? "Technosila" botiga en línia organitzat, pel que sembla, a nivell competitiu. Es pot dir el mateix dels punts fora de línia de la xarxa de vendes?

Recordeu que els comentaris dels clients, la visita tenien experiència en botigues de marca, és en gran mesura subjectiva. Si un client en particular considera vàlid el mateix nivell de servei, l'altre diu que, atès que és impossible comunicar-se amb el comprador. reunió de les queixes dels clients que d'alguna xarxa de botigues de venda de consultors els paguen prou atenció. No obstant això, al mateix temps, molts usuaris han expressat en els seus comentaris sobre l'activitat excessiva de Technosila empleats "en termes de comunicació amb el client, algunes persones anomenen aquest comportament intrusiu. La gran pregunta, per descomptat, alguns dels patrons d'interacció amb el comprador obté la majoria dels russos. Un sol punt de vista sobre aquest assumpte és probable que sigui impossible.

Per a una gran xarxa minorista és important per a la qualitat de la regeneració del comprador. Així que els experts diuen que molts clients de la marca, l'escriptura, en particular, "a" Yandex.Market comentaris. "Technosila" en aquest context té recursos prou competitiu. Per exemple, per al tractament dels clients en totes les qüestions rellevants - garanteix Remón, descomptes en assegurances - la companyia va obrir una línia telefònica, que s'estén 09: 00-21: 00. A més, els compradors poden enviar les seves preguntes a l'empresa a través de correu electrònic, especificant els contactes a través del qual podrà llavors posar-se en contacte amb el client de la botiga.

clients de la marca, així com molts experts en el camp de l'e-minoristes diuen que l'alta qualitat de servei i suport de consultoria en "Technosila". En aquest sentit, la marca compta amb una infraestructura molt competitiu i personal degudament capacitat. Les empreses només poden adaptar els recursos corresponents a l'estratègia de màrqueting prometedor.

avantatges competitius

L'empresa "Technosila" - creixement de la marca. El seu èxit, segons els experts, en gran mesura associada amb l'expansió oportuna de la gamma. Ara catàlegs del minorista - desenes de milers de diferents rubros. Cada un d'ells està proveït d'informació que reflecteixi les característiques i propietats d'altres productes de consum. Per tant, un altre aspecte de la competitivitat de la marca - el contingut d'informació de la comunicació amb el comprador. Si cal, el servei d'assistència "Technosila" sempre a punt per proporcionar qualsevol informació addicional sobre la tecnologia implementada. Es presta gran atenció al desenvolupament personal de marca. En particular, participen regularment en la formació en cursos especials.

Entre les altres importants avantatges competitius de l'empresa - un gran nombre de centres de treball i serveis d'alta qualitat. Hi ha, per tant, no només en les ciutats més grans en què opera "Technosila". Sant Petersburg (comentaris dels clients d'empresa de la capital del nord per complir amb els llocs en línia especialitzats de forma regular), Moscou - la ciutat on el client poques vegades es va sorprendre per l'alta qualitat dels serveis corresponents. Això, al seu torn, que sol faltar a les regions. No obstant això, els centres de servei "Technosila", presentat a les ciutats de Rússia en gamma prou àmplia de treball, d'acord amb molts usuaris, deixin comentaris, de bona fe i que s'ajusti plenament a les necessitats dels clients. Molts compradors diuen que les condicions de garantia del "Technosila" impliquen una considerable quantitat de serveis que es proporcionen de forma gratuïta.