L'augment de les vendes amb clients satisfets

Frenèticament a la recerca d'adquisició de nous clients, executius i venedors solen passar per alt una cosa important. Pot organitzar fàcilment per un augment de les vendes clients agraïts!

I aquesta vegada tenim l'oportunitat de que un altre punt interessant, que val la pena parar atenció a si vol aconseguir grans comandes en efectiu.

Però primer, el fons.

Tinc un client que va ordenar una vegada que els sobres amb el logotip.

L'ordre era molt petit, però la nostra atenció benèvola al client era com si ens va pagar un milió.

Després d'algun temps el mateix client ens va cridar una petició personal. Sabia que només prenem comandes massius, i va haver de fer un sol sobre amb fotos del casament. Ho vam fer. D'altra banda, quan van portar el sobre, i es van emportar diners per a això.

Des de llavors, quan aquest client ha alguna necessitat de la indústria de la impressió, que ens crida i només vol fer una comanda amb nosaltres. I només si per alguna raó l'ordre no pot fer, ja que estàvem buscant per a una altra persona. I ell no estava interessat en la quantitat de l'ordre, que està disposat a pagar encara més, però a ordenar de nosaltres.

Té aquest tipus de clients?

Aquest és només un dels casos que m'agradaria descriure. De fet, aquestes històries que s'han fixat.

totes es redueixen a una sola cosa - necessitat d'invertir temps i diners en l'establiment de forts llaços amb els clients.

Com ja saben, no m'agrada el raonament abstracte i donar alguns exemples específics de formes de com es pot fer.

1 manera. Serveis prestats.

No fa molt de temps, he utilitzat els serveis de call center. Tenia un dia per trucar a uns 1.000 contactes, amb el marcador va ser als minuts.

Molta dificultat era que tots els contactes estaven a l'Extrem Orient, i tenim amb ells la diferència de 5 hores! És a dir, pot trucar a un màxim de 12-13 hores.

Jo estava en pànic! Demà, tot el que havia de trucar, però que emprendrà?

El centre de trucades, amb qui vaig treballar en el moment, es va negar a fer-ho, dient que era massa tard i va dir que en tot cas que no tenen temps, i més de 2 operadors en l'ordre no es pot distingir.

Llavors vaig trucar a un altre centre de trucades. I em van traslladar a un director que, per qualsevol raó, estava ocupat en aquests temes.

Amb tota calma, va dir que vénen, anomenat el preu per a un fi molt agradable. Ja en aquesta etapa, el imbuït increïble gratitud. Finalment, un cop, quan va escriure que ja havia acordat amb els operadors, i es vindrà demà a les 6.00 del matí, en el temps per trucar a Extrem Orient !!! I això sense cost addicional i sense cap tipus de petició.

No cal dir que aquest centre d'atenció telefònica que ara tenen un lloc especial?

Conclusió: Si el client necessita ajuda - provar-ho. La gratitud es sumarà un gran avantatge per a la seva empresa. agraïts client no escatima en les recomanacions i recordarà per sempre.

2 mètode. Velocitat.

En els negocis, sovint situacions d'emergència quan es necessita alguna cosa amb urgència.

I és una gran oportunitat per guanyar un lloc especial al cor del client.

Tenim un mínim de 3 clients que cooperen amb nosaltres a causa de la velocitat.

A causa del fet que una vegada que els va rescatar quan es necessiten amb urgència.

De fet, en Iekaterinburg hi ha tants grans i petites empreses que es dediquen a la indústria d'arts gràfiques professionals.

Estem especialitzats en la indústria gràfica, i cartes de correu. No obstant això, proporcionem incloent serveis d'impressió de fullets.

I no només una vegada o dues vegades, anomenem als clients estan disposats a pagar diners només pel fet que imprimim seus fullets (o sobres) per a un cap de setmana o per demà.

En general, portem a terme aquestes ordres. És per això que tenim clients regulars en un mercat competitiu.

I aquest exemple és adequat per a moltes àrees de negoci.

És sorprenent el poc que hi ha empreses disposades a realment ajuda urgent!

I un altre punt important.

Augmentar la velocitat de resposta als missatges dels clients! Això per si sol li portarà una gran quantitat de comandes.

Vaig a explicar la meva èxit de l'acció personal.

Sempre intento respondre ràpidament als meus clients i socis.

Encara que no puc respondre immediatament, els escric: "En aquest moment no puc respondre per tal i tal raó. Perquè quedi clar en una hora, i jo et respondré immediatament ".

Per tant, les persones amb qui es comuniquen, sense limbe. Ells saben que el seu missatge que he rebut, llegit, i començar a processar.

Fer atenció a ella!

Conclusió: respondre de manera immediata als missatges dels clients i començar a complir amb les comandes urgents, si no ho fa. Aquestes ordres poden costar una mica més, això està bé. El més important, el client va a saber que pot comptar amb vostè en els moments difícils, quan el compte va en un minut.

3 mètode. Honestedat.

No importa com de gran sigui la temptació, sota cap circumstància, no es deixi enganyar pel client.

L'honestedat s'ha tornat tan estrany que quan un client s'adona que ho poguéssim enganyar, però ell no ho va fer, se sent increïble sorpresa i plaer.

Fer trampa - és sempre un guany a curt termini. L'honestedat també augmenta el seu rànquing en els ulls del client de manera que gran d'un acord que va a estar fent només vostè.

Qui és tan sovint enganyat, que un client soci honest i fiable durà a terme amb les dues mans. Això li proporcionarà una cooperació a llarg, fructífer, beneficiós.

Bé, ara vostè sap el fàcil que és organitzar un increment de vendes per un client agraït. Només queda per aplicar aquests mètodes en la pràctica i gaudir dels resultats.

Vostè grans ofertes!

El nostre grup està en contacte, "Com atraure els clients. Secrets de PR eficaç ».

Uneix-te ara!