L'etiqueta de veu. Regles d'etiqueta. Les principals regles de l'etiqueta de veu en diferents situacions de la parla: exemples

La parla humana - és molt important signe caracterológica en ell és possible determinar no només el nivell d'educació, però l'abast de la seva responsabilitat i disciplina. Dóna la seva relació amb altres persones, a si mateixos, a la seva causa. Per tant, per treballar en la seva intervenció és necessària per a qualsevol persona que vulgui tenir èxit en la comunicació amb altres persones. Regles de l'etiqueta de veu, un resum del que cada un de nosaltres aprèn en la infància, contribueixen a una millor comprensió entre les persones i ajuden a establir relacions.

El concepte de l'etiqueta de la parla

Protocol - un conjunt de normes i regles de comportament, en general codi no escrit que tothom aprèn juntament amb la cultura. El compliment de les regles d'etiqueta de veu és en general no hi ha necessitat de dur a terme a la demanda o per escrit, sinó que són obligatòries per a tots els que volen millorar les relacions amb altres persones. l'etiqueta de veu desitjada prescriu forma verbal de situacions de comunicació típics. Aquestes regles que ningú va pensar deliberadament, que es van formar en el curs de la interacció humana durant milers d'anys. Cada fórmules d'etiqueta té el seu origen, característiques i opcions. Discurs de l'etiqueta, regles d'etiqueta són signe de la persona educada i educat i subconscientment ajustar a una percepció positiva de la persona i els seus usos.

La història de l'ocurrència

La paraula "etiqueta" ve del grec al francès. Etimològicament, que es remunta a l'arrel que significa ordre, regla. A França, la paraula s'utilitza per referir-se a una targeta especial, en la qual s'havien prescrit les regles d'estar i el comportament a taula real. Però en el moment de la mateixa Louis XIV fenomen de l'etiqueta, per descomptat, no es planteja, és d'origen molt més antic. Regles de l'etiqueta de veu, un resum del que pot ser descrit per la frase "una comunicació reeixida", comencen a formar-se quan la gent havia d'aprendre a construir relacions i negociar entre si. Ja en l'antiguitat hi havia regles de conducta que ajuden els interlocutors per superar la desconfiança mútua i per establir la comunicació. Per tant, el codi de bona conducta es descriu en els textos dels antics grecs, egipcis. regles d'etiqueta en l'antiguitat eren una mena de ritual, el que va portar als interlocutors que són d ' "una sang" que no representen una amenaça. Cada un tenia un component verbal i no verbal ritual. A poc a poc perdut el seu significat original de moltes accions, però el ritual i la seva formulació verbal es conserva i segueix exercint.

Les funcions de l'etiqueta de la parla

L'home modern és sovint la pregunta que sorgeix és el que requereix regles d'etiqueta de veu? La resposta curta - per complaure a altres persones. La funció principal de l'etiqueta de veu - unió. Quan la font és compatible amb les normes generals, que fa que sigui més comprensible i predictible, inconscientment tenim més confiança en el que estem familiaritzats. Es remunta als temps primitius, quan el món al seu voltant era molt injustificada ia tot arreu està en perill, si l'observança dels rituals era extremadament important. I quan l'interlocutor realitza un conjunt familiar d'accions, dient les paraules correctes, s'elimina part de la desconfiança i facilita el contacte. Avui dia, la nostra memòria genètica també ens diu que la persona compleixi amb les normes es pot confiar més. Regles i normes d'etiqueta de veu realitzen la funció de formar una atmosfera emocional positiva, ajudant a proporcionar una influència favorable sobre l'interlocutor. l'etiqueta de veu com un mitjà per a demostrar el respecte per l'altra persona, ajuda a emfatitzar l'estat de les funcions entre els comunicants i l'estat de la situació de comunicació - negoci, informals i amistosos. Per tant, les regles d'etiqueta de veu són una eina per a la prevenció de conflictes. Part de la tensió s'elimina mitjançant fórmules d'etiqueta simples. l'etiqueta de veu com a part formal de l'ètica de la realització d'una funció reguladora, que ajuda a establir contactes, influeix en el comportament de les persones en situacions típiques.

Tipus d'etiqueta de veu

Com qualsevol altre llenguatge, el comportament verbal etiqueta és molt diferent en la seva forma escrita i oral. espècies escrit té regles més estrictes, i d'aquesta manera l'etiqueta fórmula més necessaris per al seu ús. La forma oral és més democràtica, es permet en algunes llacunes o substitució de paraules amb accions. Per exemple, de vegades en lloc de "Hola", pot obtenir un moviment de cap o lleugera inclinació de cap.

L'etiqueta dicta les regles de conducta en certes àrees i situacions. Es va decidir assignar un nombre de diferents tipus d'etiqueta de veu. Oficial, de feina, de l'etiqueta de veu professional defineix les regles de comportament verbal en l'exercici de funcions oficials, en les negociacions, en la preparació dels documents. Aquesta espècie és molt formalitzada, particularment en la seva varietat escrita. normes russes de l'etiqueta de la parla en entorns formals i informals poden ser molt diferents, el primer senyal de transició d'una espècie a una altra etiqueta pot ser un canvi de tractament en el "que" fer una crida a "vostè". l'etiqueta de veu casual és més llibertat que el funcionari, aquí hi ha una gran variabilitat en les fórmules clau de l'etiqueta. A més, hi ha varietats de l'etiqueta de veu com a diplomàtic, militar i religiosa.

Els principis de l'etiqueta de la parla moderna

Qualsevol regla de conducta es basen en els principis universals de la moral, no és una excepció i l'etiqueta de veu. La regla d'or de l'etiqueta de veu es basa en el principi moral principal, formulat per Kant: Fes als altres com t'agradaria que et fessin cap amunt. Per tant, educat i que ha d'incloure fórmules tals que l'home mateix seria el plaer d'escoltar. Els principis bàsics de l'etiqueta de veu són pertinència, precisió, brevetat i precisió. L'orador ha de seleccionar fórmules de veu d'acord amb la situació, l'estat de la font, el grau de familiaritat amb ell. En qualsevol cas, cal parlar el més breument possible, però no perdi al mateix temps, el significat del que es va dir. I, per descomptat, l'orador ha de ser respectuós amb l'interlocutor, i tractar de construir el seu estat de compte d'acord amb les regles de la llengua russa. l'etiqueta de veu es basa en dos principis fonamentals: la bona voluntat i la cooperació. persona educada tracta a altres persones amb la configuració original per al bé, ha de ser sincera i amistosa. Comulgantes han d'estar en banda i banda de fer tot per xerrar va ser una productiva i mútuament beneficiós i agradable per a tots els participants.

situació de l'etiqueta

Etiqueta governa el comportament en diferents situacions. Tradicionalment, que varia molt en un ambient formal i en la vida quotidiana, així com en diverses formes de la seva existència: per escrit o verbalment. No obstant això, hi ha regles generals d'etiqueta de veu en diferents situacions de la parla. La llista d'aquests casos és el mateix per a tots els camps, les cultures i formes. Les situacions d'etiqueta estàndard inclouen:

- salutació;

- cridar l'atenció i el tractament;

- presentació i introducció;

- la invitació;

- la proposta;

- la sol·licitud;

- Consell;

- agraïment;

- renúncia i consentiment;

- felicitacions;

- simpatia;

- l'empatia i consol;

- un compliment.

Cada situació té l'etiqueta robust conjunt de fórmules de veu, que es recomanen per al seu ús.

Les característiques nacionals d'etiqueta

l'etiqueta de veu es basa en els principis morals universals i universals. Per tant, és la base de la mateixa en totes les cultures. Aquests principis universals característics de tots els països que inclouen la moderació en la manifestació de les emocions, la cortesia, la competència i la capacitat d'utilitzar fórmules de veu estàndard, adequades a la situació, una actitud positiva cap a l'interlocutor. Però la realització particular de les normes universals pot variar significativament en les diferents cultures nacionals. La variabilitat es manifesta generalment en la situació estàndard de registre de veu. El conjunt cultura de la comunicació afecta l'etiqueta nacional discurs. L'etiqueta, per exemple, implica mantenir una conversa en rus, fins i tot amb estranys, si li va passar a estar amb ells en un espai confinat (en un compartiment de tren), mentre que els japonesos i els britànics a tractar de ser silenciosa en les mateixes circumstàncies, o per parlar dels temes més neutres. Per no ser atrapat en la comunicació amb els estrangers, han d'estar preparant-se per la reunió, veure els teus regles d'etiqueta.

La situació per establir contacte

Les principals regles de l'etiqueta de veu en el començament de la conversa relacionada amb el registre d'un discurs de benvinguda i tractament. fórmula bàsica de salutació és la paraula "hola" a la llengua russa. Pot ser sinònim de la frase "Et dono la benvinguda" amb un toc del que arcaic i "demà bon dia, a la nit" més emocional, en comparació amb la formulació bàsica. salutació etapa és una de les més importants en l'establiment de contactes, les paraules han de ser pronunciades amb un to sincer, amb una inversió de notes de les emocions positives.

Mitjans d'atreure l'atenció són les paraules: "Que / permís per parlar", "ho sento", "perdó" i afegint a la mateixa una frase explicativa: representacions, sol·licituds i suggeriments.

el maneig de la situació

Manipulació - una de les situacions més difícils, l'etiqueta, ja que no és fàcil trobar un nom adequat de la persona a la qual desitja aplicar. L'idioma rus és considerat avui dia un atractiu universal "Senyor / Senyora", però en el discurs que no sempre s'adapta bé en connexió amb connotacions negatives en l'era soviètica. El millor tractament - per nom o pel seu nom, però no sempre és possible. pitjor dels casos: un recurs davant la paraula "noia", "dona", "home". En una situació de comunicació professional es pot accedir amb el nom de posicions humanes, com ara "Senyor director." Les regles generals d'etiqueta de veu es poden resumir com un intent de consolar als comunicants. Apel·lació en qualsevol cas no ha de fer referència a algunes de les característiques personals de la persona (sexe, edat, nacionalitat o fe).

Contacte finalització situació

L'etapa final de la comunicació també és molt important, es recorda els costats i la necessitat de tractar de deixar una impressió positiva. Les regles habituals de l'etiqueta de veu, exemples dels quals coneixem des de la infància, es recomana utilitzar la frase de comiat tradicional "adéu", "veure't", "adéu". No obstant això, l'etapa final ha d'incloure també i gràcies per trobar el temps per xerrar, potser, per la seva cooperació. També pot a més va expressar el seu desig d'una major cooperació, dir paraules d'alè. l'etiqueta de veu, l'etiqueta es recomana al final del contacte de donar suport a una impressió favorable, crear una atmosfera emocional de la sinceritat i calidesa. Això ajuda fórmula estable: "Va ser molt agradable parlar amb vostè, espero que per a una major cooperació." Però les frases fórmules han de pronunciar els més sincera i amb un sentit que han adquirit un significat real. En cas contrari, adéu no sortirà de la resposta emocional desitjada en una memòria de companyia.

Condicions de presentació i l'amor

La situació ha de ser abordat conegut del tractament. La comunicació empresarial, contactes amb estranys assumeix una crida a "vostè". D'acord amb les regles d'etiqueta de veu, "que" pot referir-se els uns als altres només dins d'una comunicació amigable i tots els dies. La representació es fa amb frases com ara "presentaré", "conèixer, per favor", "permetrà enviar". Representant també dóna una breu descripció del que es representava "la posició, nom, lloc de treball o algun particularment notable detall." Definitivament ha de familiaritzar-se amb excepció so del seu nom, dir paraules positives, "un plaer conèixer-te", "molt agradable."

Termes de felicitacions i agraïment

normes modernes de l'etiqueta de veu en l'idioma rus, ofereixen una bastant gran varietat de fórmules per a la expressió d'agraïment. Des d'un simple "gràcies" i "gràcies" a "eternament agraït" i "molt agraït". Es va fer un gran servei o un regal per afegir a les paraules d'agraïment frase positiva addicional, com ara, "molt agradable", "Estic commogut", "Vostè és tan amable." Felicitacions fórmules existeixen molt. Escrivint salutació per a qualsevol ocasió, cal tenir en compte les paraules individuals, a més de les "felicitacions", usuals, que posa l'accent en la funció de la raó i la persona honorable. felicitacions text ha d'incloure algun suggeriment, és desitjable que no estaven estereotipats, i d'acord amb el triomf del delinqüent individual. Pronunciar la salutació ha de ser un sentiment especial, que donarà a les paraules d'un gran valor.

Regles invitació, oferta, sol·licitud, el consentiment i la negativa

Convidar algú a prendre en tot el implicat, també ha de complir amb les regles d'etiqueta de veu. invitacions situació, suggeriments i sol·licituds d'alguna cosa similar, en què el parlant és sempre lleugerament redueix l'estat del seu paper en la comunicació i remarca la importància de l'interlocutor. Expressions invitacions és la frase "tenim l'honor de convidar", que va assenyalar la importància de convidat especial. Per invitacions, suggeriments i peticions ús de la paraula "preguntar", "si no li importa", "si us plau". La invitació i l'oferta es pot dir més sobre els seus sentiments per la invitació, "serà feliç / feliç de veure't", "encantats d'oferir". Si us plau, - una situació en què el parlant va reduir deliberadament la seva posició en la comunicació, però no exageri això, les sol·licituds de disseny tradicionals són les paraules: "Jo et demano", "podria vostè". Consentiment i la negativa a prendre diferents comportament verbal. Si no hi ha acord pot ser extremadament concisa, que la negativa a estar segur per acompanyar formulacions calmants i motivadors, per exemple, "per desgràcia, he de dir que no a la seva oferta, perquè en aquest moment ...".

Termes de condol, simpatia i disculpes

Les situacions dramàtiques i tràgiques, l'etiqueta de veu, l'etiqueta es recomana només per expressar sentiments sincers. En general, el pesar i simpatia han d'anar acompanyades de paraules d'alè, com "simpatitzen amb tu perquè ... i esperem sincerament que ...." Es van oferir condol ocasions només és realment tràgics, també apropiat per parlar dels seus sentiments, ha d'oferir assistència. Per exemple, "els porto el meu més sentit condol per la pèrdua de ... això em va fer sentiments amargs. Pot comptar amb mi en cas de necessitat ".

Condicions de l'aprovació i l'elogi

Complerts - una part important d'establir bones relacions, aquests moviments socials - una eina eficaç per establir bones relacions. Però el complert - és un art. De la blanor de la seva distingida grau d'exageració. Complement - és només una lleugera exageració de la veritat. Regles d'etiqueta de veu en l'estat de llengua russa que complementen i lloar sempre ha de tractar a la persona, no a les coses, de manera que les paraules, "com en aquest vestit" - una violació de les regles d'etiqueta, però un veritable elogi a la frase "vostè és bonic en aquest vestir ". Lloi persones poden i han de ser per a tothom: per a les habilitats, trets, pel seu rendiment, per als sentits.