El que garantim la garantia?

Qualsevol compra d'equip mai es trenca. Si s'ha produït la fallada dins del període de garantia, anem a veure la situació amb optimisme - perquè el venedor té en contra de nosaltres, els clients són certes garanties. És a dir, estem obligats a eliminar el dany lliure o, en el pitjor, per tornar els diners pagat. I estem armats amb la targeta de garantia i un xec per la mercaderia adquirida, pressa a la botiga a buscar justícia.

Però no tot és tan simple. D'acord amb la llei sobre la protecció dels drets dels consumidors amb el que està de moda ara citar a cada pas, podem requerir una reparació gratuïta, la substitució de la garantia del producte o reemborsament. Alhora insistir en la reparació (és a dir, per imposar a nosaltres), el venedor no pot per llei. Però en la pràctica, en la majoria dels casos li enviarem un centre de servei. Hi anem amb l'esperança d'una reparació gratuïta, però a poc a poc es fa evident que per aconseguir això és poc probable. Garantia realitzar cap pressa. "Especialistes" de la institució faran qualsevol cosa per no reconèixer les nostres reparacions d'esdeveniments i oferir una garantia a la nostra costa.

Per què passa això? El fet és que, a més dels seus propis tallers de serveis disponibles a cada gran botiga d'electrodomèstics, existeixen els anomenats centres de servei autoritzats. Fabricants i proveïdors d'equips, per regla general, no tenen pressa per obrir els seus propis serveis (cas és problemàtic i baixa rendibilitat), i concloure contractes amb els tallers existents que aquest servei serà la reparació oficialment productes d'aquesta marca. Aquest servei es diu autoritzat. Sota el contracte amb el fabricant o proveïdor del servei ha a costa per reparar els productes de garantia. El mateix servei compensa periòdicament pel cost de l'adquisició de peces de recanvi i els treballs de reparació adequada.

Però en la pràctica el fabricant és molt fortament controla la validesa d'aquesta lliure per a nosaltres per Repair. Ha de ser representant de l'empresa per demostrar que el cas no és una garantia - i tots els costos de reparació segueix sent un servei sense pagar. Segons les estadístiques, del 5 al 10% de totes les reparacions no són reconeguts garantia. Per tant, per tal de cobrir la possible pèrdua de diners, aquests serveis estan fent tot el possible per anul·lar les obligacions de la garantia del venedor en relació amb els productes comprats per nosaltres. Molt sovint, per aquest que estem tractant de provar que el dany es va produir a causa d'una fallada com a resultat d'una manipulació descurada o danys intencionals. Qualsevol esgarrinxada al cos (els defectes més greus no estan parlant) pot ser una raó per oblidar-se de totes les garanties. I si la tècnica realment té rastres d'intents de reparar, és completament desaparegut - aquí ens vam negar podia legítimament.

Reparacions en el seu propi cost, la majoria proposen per fer front, a un cost comparable a comprar coses noves. A causa del servei de reparació de sumes fabuloses tracta de compensar els costos de garantia excepcional. I la garantia de les obligacions de les botigues per als clients - no en el seu interès, és més fàcil de "penjar" aquest mal de cap en el consumidor.

Què prenem? El millor és no haver de lidiar amb els centres de servei. Garantia de l'equip trencat no és la nostra culpa - anem a la botiga i exigim a tornar els diners a nosaltres. O substituït per un altre producte de qualitat. Si el venedor es nega i ens envia al servei, les seves demandes són il·legals. Armat "Llei de Protecció dels Drets dels Consumidors (Art. 18) i escriure una queixa, requereixen als venedors a signar una segona còpia. Es nega - l'enviament de correu certificat, no us oblideu de fer una llista dels recintes. Cal enviar una carta amb justificant de recepció. responsabilitat de garantia per a les mercaderies comprades inclou la obligació del venedor termini de deu dies per dur a terme un examen independent per esbrinar les raons per al fracàs. Llavors ha de pagar ja sigui els diners o per justificar la negativa. En un retard de resposta, a més, tenim el dret a "arrencar" amb la seva sanció (un per cent del valor de la mercaderia al dia), i és possible aplicar al Servei Federal o tribunal en absència d'una resposta. Però la major part de la botiga torna els diners sense portar l'assumpte als tribunals.

El venedor té la capacitat de danyar deliberadament pres per element examen i portar al no-res totes les pretensions del comprador. Per evitar això, és millor recórrer a un examen independent en un centre estranger. En el cas de la correcció del comprador per als costos d'examen seran deduïts del venedor. També pot insistir en el lliure examen per un centre de servei autoritzat (on es requereix aquest servei per disposar per llei).