Estils de comportament en situacions de conflicte i les seves característiques

A la vida real, de vegades no és tan fàcil d'establir la veritable causa del conflicte. Sense això és impossible trobar una solució òptima per a extingir-lo. És per a aquests casos difícils és útil conèixer els estils de comportament en el conflicte, que poden fer ús dels interlocutors. Depenent de les circumstàncies, cal seleccionar una estratègia específica per a l'acció. Què fer en una situació donada, aprendrà en aquest article.

Els models bàsics de comportament en el conflicte

отличается избеганием нежелательных конфликтов. estil pronòstic és evitar els conflictes no desitjats. Una persona amb aquest patró de comportament està tractant de no caure en provocacions. Es durà a terme una anàlisi prèvia de les zones perilloses, sospesar els pros i els contres. Si el conflicte és l'única manera de sortir de la situació, prendre la decisió d'iniciar la disputa. Quan el model predictiu pensat totes les opcions de les accions i calcular les possibles accions de l'interlocutor. Aquest estil de comportament en el conflicte que es caracteritza per l'absència de reaccions emocionals o feblement expressat. El resultat més preferit - un compromís.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. correcció d'estil es caracteritza per un retard en l'estimació de la situació. Per això, la resposta a la controvèrsia sorgeix immediatament - immediatament després de l'inici del conflicte. En aquest cas, un home amb un patró de comportament no té en compte que hi ha un problema, però es comporta molt emocional i sense restriccions. Accions es caracteritzen per irritabilitat, especialment a l'inici del conflicte.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. estil destructiva és la negació de la possibilitat de concessions mútues. La disjuntiva és considerat només com un signe de debilitat. Per tant, una solució a la situació es considera inacceptable. Una persona amb aquest patró de comportament és constantment remarca que l'oponent posició errònia i la seva innocència. Que l'altra part és acusada de malícia, motius egoistes i auto-interès. situació discutible amb aquest mètode de comportament seria extremadament percep emocionalment per ambdues parts.

Aquests van ser els principals estils de comportament en el conflicte. Dins d'ells hi ha una estratègia.

estratègia de comportament

Els investigadors en el camp de la psicologia són cinc estils de comportament en una situació de conflicte.

• Cooperació.
• Compromís.
• Fent cas omís.
• Rivalitat.
• Dispositiu.

Vegem amb més detall cada estil de comportament.

cooperació

Aquest és el model més dura de la conducta, però al mateix temps el més eficaç de tots. El seu objectiu és trobar una solució que satisfaci els interessos i necessitats de totes les parts en el conflicte. Per a això, té en compte l'opinió de tots i escoltar totes les opcions disponibles. La discussió es porta a terme en silenci, sense emocions negatives. En una conversa per tal d'aconseguir resultats, utilitzeu l'evidència, arguments i la persuasió. Aquest comportament en la resolució de conflictes es basa en el respecte mutu i per tant contribueix a mantenir la relació forta i duradora.

No obstant això, cal ser capaç de contenir les seves emocions, explicar amb claredat els seus interessos i escoltar l'altre costat. L'absència de si més no un factor que fa que aquest model el comportament ineficaç. En algunes situacions, aquest estil és el més apropiat?

• Quan el compromís no és adequada, però ha de ser una solució general.
• Si l'objectiu principal és una experiència conjunta.
• A la banda del conflicte hi ha una relació i una relació duradora.
• Cal intercanviar punts de vista i augmentar la participació de personal a les activitats dels oponents.

compromís

Aquest és l'estil menys constructiva de la conducta en el conflicte. Un compromís, però, porta a terme, especialment quan es necessita per eliminar ràpidament la tensió acumulada i resoldre el conflicte. El model s'assembla a la "cooperació", però porta a terme en un nivell superficial. Cada costat en alguna cosa inferior a l'altre. Per tant, en nom d'un compromís oponents complert parcialment. Per tal d'aconseguir la solució global requereix les habilitats de comunicació efectiva.

En alguns casos, el compromís eficaç?

• Quan els interessos de les dues parts no poden ser satisfetes simultàniament. Per exemple, els oponents afirmen a un lloc.
• Si hi ha una cosa que és més important que un guanyar que perdre tot.
• Les parts tenen la mateixa potència i donen lloc a arguments igualment convincents. Considerant que la cooperació se substitueix pel compromís.
• Hauria de ser una solució temporal, ja que no hi ha temps per buscar una altra.

ignorant

Aquest estil de comportament en un conflicte caracteritzat per enfrontament evitació conscient o inconscient. Una persona que ha triat aquesta estratègia, tractant de no caure en problemes. Si ocorren, llavors simplement es nega a discutir les decisions que són ple de desacords. El descuit inconscient més comú, que és un mecanisme de protecció de la ment.

Algunes persones fan servir aquest model molt conscientment, i que es justifica pel progrés. Ignorant - no sempre està evadint la responsabilitat o escapar dels problemes. Aquest retard pot ser una bona opció per a certes situacions.

• Si els problemes no són importants per a les parts, i no té sentit fer valer els seus drets.
• No hi ha temps i esforç per buscar la solució òptima. Per al conflicte pot tornar més tard, o que es resol.
• L'oponent té una gran quantitat d'energia, o d'un altre interlocutor se sent malament.
• Si hi ha la possibilitat d'obrir les parts perilloses en el curs de la discussió, després de la qual cosa les diferències s'intensificarà.
• Altres estils de comportament en el conflicte han fracassat.
• relació de curta durada o poc prometedor, no hi ha necessitat de recolzar-los.
• Interlocutor és persona conflicte (groller, rondinaire i així successivament). Amb aquestes persones a vegades és millor no participar en el diàleg.

rivalitat

Aquesta estratègia és típic per a la majoria de la gent, en la qual l'entrevistat està tractant de descobrir el pastís al seu costat. Valorats només els seus propis interessos, necessitats d'altres persones no es tenen en compte, i els punts de vista i arguments són simplement ignorats. partit rival està tractant de fer el seu punt de vista per gaudir de totes les maneres possibles.

Per a la coacció, fins i tot pot utilitzar el poder i la posició en aquest estil de comportament. Parts en conflicte, el que representa l'oponent, la decisió és sovint no és suficient, i que pot sabotejar-, o abandonar la relació. Per tant, la competència és ineficient i poques vegades fructífera. D'altra banda, la decisió en la majoria dels casos resulta ser errònia, com a opinió d'una altra persona no és tingut en compte. Quan la competència efectiva en el conflicte?

• Quan hi ha suficient autoritat i el poder, i la solució proposada sembla obvi i el més fidel.
• No hi ha elecció i res a perdre.
• Si els costats (sovint esclau) prefereixen un estil autoritari de la comunicació.

adaptació

Aquesta estratègia es caracteritza per l'abandó de la lluita i el canvi en la seva pròpia posició. La situació es mitiga oponent deferència, que creu que és millor per mantenir la relació de a barallar i buscar la dreta. Amb aquest estil de comportament de les parts en el conflicte que s'oblida, però tard o d'hora, tindrà un efecte. Renunciar als seus interessos no és necessari. Per discutir el problema, pot tornar després d'un temps i en un ambient més relaxat per mirar de trobar una solució.

En algunes situacions és millor recórrer a les concessions?

• Quan les necessitats de l'altra persona semblen ser més importants, i la seva experiència en aquest sentit és molt fort.
• El tema de desacord no és significatiu.
• Si una prioritat per mantenir bones relacions en lloc de defensar les seves opinions.
• Hi ha una sensació que no hi ha prou oportunitats per convèncer l'interlocutor en el seu propi dret.

Tipus de persones en conflictes

Estil de comportament en situacions de conflicte es pot considerar una mica a l'altra banda. Els psicòlegs també distingeixen tipus de persones "difícils", que es poden trobar a la disputa.

"La caldera de vapor". És persones desconsiderades i molt grolleres que tenen por de perdre prestigi i pensen que tothom ha d'estar d'acord amb ells. Si no és tan important per guanyar la discussió, és millor abandonar. En cas contrari, ha d'esperar primer a la gent a cremar energies, i després defensar el cas.

"El nen explosiu". Aquestes persones no són dolents per naturalesa, però molt emocional. Poden ser en comparació amb els nens que tenen mal humor. La millor solució seria donar vykrichatsya, i després calmar l'interlocutor i anar a buscar solucions.

"Demandants". Es queixen de les circumstàncies reals o imaginaris. Aquestes persones són millors per escoltar, i després repetir l'essència de les seves pròpies paraules, mostrant així el seu interès. A continuació, pot portar el conflicte. Si l'oponent encara segueix queixant-se, llavors la solució òptima - prendre l'estratègia d'ignorar.

"Non-conflicte". Aquestes persones són sempre inferiors a complaure als altres. Però aquí hi ha una paraula pot ser diferent al que. Per tant, l'èmfasi s'ha de fer no estar d'acord amb la decisió, sinó en el fet que el seu oponent a mantenir la seva promesa.

"Taciturn". Normalment, aquest és un poble molt secretes que són difícils de portar al diàleg. Si la cura del problema no és la resposta, llavors vostè necessita per tractar de superar l'aïllament de l'oponent. Per a això, cal descobrir l'essència del conflicte, només fent preguntes obertes. Pot ser que fins i tot han de mostrar una mica de persistència per mantenir una conversa.

troballes

Es pot resumir, que hi ha diferents estils de comportament en el conflicte i els tipus de persones "problema". El model més precís i universal no existeix. Cal avaluar adequadament la situació i comunicar-se amb l'oponent que en depenen. Només d'aquesta manera es podrà avançar a mitigar les conseqüències desagradables de conflicte.