Roketbank: revisions de personal i els clients

Entre els segments de més ràpid creixement de l'economia russa - Internet mòbil. Cada vegada són més els russos estan començant a utilitzar els serveis en línia adequades, l'adquisició d'aparells de forma activa les aplicacions instal·lades per a ells. En el context d'aquesta tendència empresaris creen noves empreses diferents. Entre aquests projectes - basat en - el concepte de la participació de la Internet mòbil com a canal de comunicació entre els bancs i els seus clients. En aquest cas, la funcionalitat de l'aplicació corresponent s'està convertint cada vegada més important en el compliment de les necessitats de l'usuari, el que, de fet, la institució financera servei bancari. Un exemple de tal projecte - "Roketbank". Quines són les seves característiques?

Informació general sobre el servei

"Roketbank", una revisió de les quals estan apareixent cada vegada més en el tema dels portals en línia, és una organització de serveis de pagament a través d'aplicacions mòbils. És una persona jurídica que posseeix la marca de dades té punts de atenció al client, centres de trucades o interfícies en línia, com banc, el que podria ser invocada per als clients de l'organització amb accés al seu compte. Molts experts i usuaris es refereixen al concepte de "Roketbank" (les revisions dels portals temàtics confirmen això), principalment com un servei mòbil. Per tant, és útil tenir en compte la funcionalitat de l'aplicació corresponent, però una mica més tard. Fins al moment, l'estudi és com crear un servei inusual "Roketbank".

Com es va originar el projecte

El projecte va ser posat al mercat els empresaris que van participar en un negoci, com ara Groupon. Els homes de negocis a Rússia han decidit crear un servei que seria molt més fàcil treballar amb els clients dels bancs, però no està legalment tenen el crèdit i l'organització financera. Els fundadors de "Roketbanka" al mateix temps fixa una meta per executar un servei que es percep com un client d'un banc. Per tal de resoldre-ho, calia, en primer lloc, trobar un soci fiable en l'entorn, de fet, el crèdit i les institucions financeres.

Com es reconeix pels fundadors de noves empreses en entrevistes amb els mitjans, parla de 20 bancs russos es van dur a terme, i en la majoria dels casos, no van poder establir-se associacions causa de la falta de comprensió de les característiques tradicionals estructures financeres del projecte. Els bancs, com s'ha assenyalat pels alts directius "Roketbanka" utilitzats per percebre el client com a consumidor, en particular, serveis de crèdit. Al seu torn, una empresa basada en el seu concepte, no s'espera que treballar en aquest segment. targeta "Roketbank" crèdit (foto a la marca del producte respectiu es pot veure a continuació) no anava a emetre.

El més important que els fundadors estaven tractant d'aconseguir un avantatge en el consentiment dels socis per connectar-se a la infraestructura de la xarxa corporativa interna per poder gestionar els comptes de clients. Molts dels empleats de les institucions financeres no estaven llestes, així que per mantenir la iniciativa del projecte "Roketbank", els empleats reals d'entitats de crèdit dels serveis de seguretat sobre les perspectives d'aquesta cooperació no eren els més positius.

Però amb el temps, els fundadors del projecte aconseguir trobar un soci. Tal era CB "Interkommerts". Aquesta organització, que té un contracte "Roketbank" en el rànquing és una posició molt respectable entre els bancs. En particular, ell està en el top-70 institucions financeres no bancàries russes en termes d'actius. Els esforços conjunts d'inici socis d'aquesta manera es va posar en marxa el 2013.

El grup objectiu de clients

Els fundadors de "Roketbanka" definits grup objectiu de clients com els usuaris d'Internet mòbil. Formació d'una gran afluència de clients fundadors de startups esperar de la TI-segment - en particular, és particularment usuaris actius del servei poden ser persones que estan acostumades a un tractament regular a serveis en línia. Per tant, el projecte "Roketbank" va començar a desenvolupar activament en el segment mòbil d'Internet. No obstant això, els fundadors de noves empreses també estan considerant la possibilitat d'afegir serveis mòbils també el sistema de banca per Internet tradicional. Però en el mateix punt - una sol·licitud d'aquest servei en la quantitat requerida encara no s'ha format.

Passem ara a l'estudi de les possibilitats d'aplicació, que va desenvolupar el "Roketbank". Una visió general de les solucions es pot dur a terme mitjançant l'examen de les seves funcions clau.

La possibilitat d'aplicació mòbil "Roketbank"

Entre les aplicacions més notables característiques "Roketbank" disponibles per als usuaris de dispositius mòbils - les despeses dels analistes. Qualsevol aplicació mostra gràficament. els costos d'usuari al mateix temps es classifiquen en diverses categories. També mostra com un percentatge de la gràfica que permet a l'usuari fer un seguiment dels costos més freqüents.

En les operacions de pagament cinta nom de la presa de corrent, en el qual es va adquirir la unitat de gravats. Si cal, es poden trobar les dades a través del motor de cerca de l'aplicació, així com les etiquetes. Es pot observar que els costos per les estadístiques d'usuaris es poden combinar amb altres indicadors.

targeta de plàstic

Un dels aspectes que reuneixen a les activitats de "Roketbanka" amb el crèdit tradicional i les institucions financeres, - l'emissió de targetes de plàstic. Cada client es considera un servei rep una targeta de plàstic sistema de pagament VISA. La possessió de tals significa l'aparició d'un dret humà a unes preferències significatives. Entre aquests - descomptes en botigues, una varietat de programes de servei, serveis de personalització.

Mapes, el que dóna "Roketbank" (comentaris dels clients en aquest aspecte - el més positives), estan connectats al compte a què els fons col·locats per l'usuari, l'augment del voltant del 9% per any. En aquest cas, les quantitats corresponents no es consideren dipòsits - que són lliures de gastar cap augment a causa de omplir. Els interessos sobre els fons que es col·loca en el mapa, s'afegeixen cada dia, però en realitat es paga un cop al mes. La condició principal per l'augment de la quantitat en el compte - la presència en ell de 30 mil rubles .. Si en qualsevol dia del mes hi haurà menys diners, l'interès no es carregarà sempre que el seu valor no arriba a 30 mil. Rubles. La quantitat màxima que es pot cobrar interessos - 300 mil rubles ..

Una altra oportunitat per augmentar els ingressos per al sistema del client "Roketbank" (comentaris dir que els russos són també molt impressionat amb aquesta opció) - volta al compte de l'interès de bonificació en les compres. Per exemple, si l'usuari s'ha connectat la taxa de "tot inclòs", llavors rebrà 1,5% dels costos. Tarifa "Llum" està garantit per tornar a costa de l'1% de les compres.

fiabilitat

"Roketbank", tot i el format original de servei, afiliada, com hem assenyalat al principi, amb una institució financera en tota regla - "Interkommerts" CB. Aquesta organització ha estat treballant en el mercat rus durant més de 20 anys i és part de les contribucions a l'assegurança. Institució amb la qual la qualificació "Roketbank", segons l'NPA té una molt decent - el nivell A +. És a dir, es pot considerar de crèdit força estable i fiable i l'entitat financera.

quota mensual pel servei

model de negoci "Roketbanka" implica el cobrament d'una comissió per a la targeta de servei al client. El seu valor depèn de la tarifa. Per exemple, si - "tot inclòs", el cost és de 290 rubles. Per tarifa "llum" - 75 rubles. Com hem assenyalat anteriorment, "Roketbank" targetes de crèdit empats. Per tant, si els fons de gamma compte del client, el seu compte pot ser suspesa si la quantitat requerida no es paga dins dels 6 mesos.

Cal assenyalar que l'ús d'alguns dels serveis que es proporcionen a altres bancs, en general sobre una base comercial - en "Roketbanke" lliure. Entre aquests - certificats de registre, declaracions. Alguns càrrecs - SMS-notificació.

cobrament

Entre el sistema més notables característiques "Roketbank" - la possibilitat de cobrar en efectiu sense comissions a qualsevol caixer automàtic. El més important és que suporta el treball amb el sistema de pagament VISA. Encara que, per descomptat, trobar caixers automàtics que no compleixen amb aquest criteri, és molt difícil.

No obstant això, el nombre de jubilacions lliures és limitat. Si la taxa de "tot inclòs" no pot ser 10 en un mes. Tarifa "llum" s'assegura de 5 retirada d'efectiu lliure. No importa en aquest cas, el país en què es troba el caixer automàtic - el més important que dóna suport al treball amb el sistema de pagament VISA.

recanvi

Hi ha diverses formes de recarregar, a la qual la targeta del client està vinculat "Roketbanka".

En primer lloc, és possible transferir diners del compte d'una altra institució financera, utilitzant lligat a ella una targeta de plàstic. Per dur a terme aquest procediment, cal executar l'aplicació "Roketbanka", a continuació, seleccioneu "fort", i després - per a introduir les dades necessàries al mapa, que se suposa per retirar fons. El més important és que el banc emissor de la targeta és compatible amb les tecnologies-2-Card. D'aquesta manera, els fons s'acrediten al compte "Roketbanka" comissió no es cobra.

En segon lloc, es pot fer efectiu a través dels terminals del sistema de Solució dels Estats (o OPC) o ATM ICD. Cal assenyalar que en l'annex "Roketbank" (comentaris dels clients ho confirmen) és una funció de les coordenades de visualització dels punts corresponents. L'addició de fons a través d'un caixer automàtic o ICD terminals OPC en el compte del client "Roketbanka" també es duen a terme sense comissions.

En tercer lloc, es pot reposar el saldo de la targeta mitjançant una transferència bancària convencional. Aquest mètode no és el més ràpid - en efectiu quan l'aprofitament acreditat en uns 1-2 dies.

Una altra variant de l'actualització del compte "Roketbanka" - l'opció "Actualització de la sol·licitud." Es tracta de la manipulació d'una sol·licitud per transferir diners a una altra persona a través del correu electrònic. Després de rebre el missatge, obrir-lo i seguiu l'enllaç per recarregar servei "Roketbanka", un amic o conegut de l'usuari es pot proporcionar suport financer en una determinada quantitat. Client "Roketbanka" pot, al seu torn, va dirigir els fons del seu compte a altres usuaris, una targeta bancària o per detalls.

Com dibuixar un mapa de "Roketbanka"?

D'aquesta manera, l'usuari convençut que el seu projecte abans de nosaltres és interessant, i el crèdit i l'entitat financera, que coopera amb "Roketbank" en el rànquing de bancs pren una posició acceptable - que depèn de la inscripció en aquest servei inusual. Com resoldre aquest problema?

El primer que necessita per sol·licitar l'emissió de targetes de plàstic al lloc web de la marca. Després d'algun temps - al voltant d'1 setmana - es requerirà al sol·licitant per complir amb el servei de missatgeria, que estarà a la targeta de la mà "Roketbanka" i el contracte. Han de ser signat, després de les quals s'activarà la targeta. s'obrirà l'accés a l'aplicació durant el dia.

"Roketbanka" l'equip i el personal de revisió

L'aspecte més important de l'estabilitat i la competitivitat dels serveis, especialment la banca - la competència i la coherència del treball del seu equip. Com aquest estat de coses en el "Roketbanke"? L'especificitat d'aquest projecte és que opera gairebé íntegrament en línia. Entre les estructures clau "Roketbanka" de treball a través d'Internet, - el departament de màrqueting. Durant molt temps va estar representat per un dels fundadors de la companyia propietària blogueado, comunicar-se en les xarxes socials, porta a terme la promoció del lloc. Amb el temps, semblava assistent, sinó en preguntes dels usuaris que presenten les xarxes socials, cap de projecte d'alt nivell segueix complint.

El volum principal segueix sent a través de "Roketbank" les peticions de client d'aplicació del sistema ve. Els comentaris startup emprats en línia però no tan comuns per poder fer una representació única de les condicions de treball en l'original, però es pot suposar que la comunicació amb el client acompanyat de la decisió qüestions com enterament de rutina, i molt difícils. En principi, també es parla i alts directius de l'empresa, també està realment involucrat en la solució dels problemes que són la prerrogativa d'especialistes empleats.

Com a líders de noves empreses afirmen en una entrevista amb els mitjans, la tasca principal que enfronta la comanda "Roketbanka" - per resoldre el problema en realitat no es limita a les respostes formals i explicacions formals. Per exemple, si el servei evita una fallada tècnica, el personal de suport no és simplement informar el client sobre ella, sinó que també li ofereixen a usar aquestes o altres formes alternatives de fer un pagament.

Serà de gran utilitat per examinar l'especificitat de suport "Roketbanka" Servei detall.

Característiques de la taula de servei i crítiques sobre ell

Tot i que els serveis en qüestió no té un centre de trucades similar a les funcions de la banca, el sistema d'atenció al client "Roketbank" (comentaris dels clients ho confirmen) opera en un nivell alt. En particular, en l'aplicació ofereix l'opció de sol·licitar l'assistència del personal de servei. Només ha d'enviar un missatge a l'operador amb preguntes. Com s'ha assenyalat pels usuaris, el personal de servei responen les preguntes amb cortesia i tractar de resoldre les dificultats trobades tan aviat com sigui possible.

Cal assenyalar que el servei de suport al projecte "Roketbank" (retroalimentació sobre els empleats d'inici confirmar això) treballa set dies a la setmana. la divisió apropiada dels especialistes de l'empresa dur a terme la seva carrera en 2 torns - començant a les 8 am i acabant a les 12 de la nit. A mesura que els principals responsables del projecte en una entrevista amb els mitjans de comunicació, amb el temps, serà la formació de personal especialitzat que treballi en el torn de nit. Entre els principals principis de funcionament de l'ajuda "Roketbanka" - comunicació amb el client en un llenguatge senzill, sense l'ús excessiu de la terminologia bancària.

Es presta molta atenció als comentaris sobre el servei. Qualsevol persona que tingui constructiva Comentaris sobre el projecte "Roketbank", una revisió del treball del Banc en detall pels serveis competents de la marca. En general, els clients estan satisfets amb el nivell d'atenció al client "Roketbanka". Això és confirmat per l'opinió positiva de les persones, especialment a les xarxes socials, un gran nombre de "m'agrada" i el contingut dels comentaris.

Aquest és el nostre petit, deixant al descobert els fets bàsics sobre el projecte crítica "Roketbank". I comentaris dels clients i serveis de desenvolupament de polítiques ens permeten concloure que aquest és un projecte molt prometedor. Els competidors directes tenien una mica, de manera que el potencial de creixement de posada en marxa pot ser impressionant a la vista del comportament dinàmic del mercat d'Internet mòbil a Rússia.