Un servei de qualitat - un camí a l'èxit per a qualsevol organització

el servei al client d'alta qualitat és un dels principals components de les relacions exteriors de l'organització. De fet, gràcies a aquest factor està determinat en gran mesura per la seva competitivitat. La millora de l'organització de les relacions amb els clients fa que sigui necessari que les empreses presten més atenció a aquesta àrea. Per tant, els nivells de servei a clients han de ser tractats com una cultura corporativa d'unitats estructurals, que permetrà trobar enfocaments eficaços per a la seva formació i implantació.

El servei al client, com un component de la cultura corporativa pot ser rastrejat com una varietat de la cultura social en general. És per això que el nucli d'aquesta cultura en si ha d'actuar un cert sistema de valors, que al seu torn està determinat pel concepte de normes, regles i regulacions, el que implica el compliment obligatori en l'organització.

No obstant això, cal recordar que per al comportament apropiat del personal és totalment insuficient simplement per establir certes normes, reglaments i normes. També s'ha de formar una espècie de marc axiològic defineix una direcció generalitzada de l'organització en el sector, i les normes acceptades serà responsable de la seva concreció.

Per tant, el servei al client realitza un component específic en la cultura corporativa de la companyia. És una manifestació d'on els valors dominants i estableix normes de conducta específiques. Per tant, sota els estàndards de servei que necessita per entendre les regles i normes de conducta es considerarà vinculant per al procés de treball amb els clients.

Basat en l'anterior, es pot observar que l'organització pot realitzar servei al client o "espontàniament", o amb l'aplicació dels requisits específics. La companyia, que opera sense normes, serà molt dependent de certes persones, els empleats, així com sobre el seu estat d'ànim i el comportament del client. Però a l'empresa, on el servei es porta a terme sobre la base de certes regles serà traçada algun tipus de comunicació, és a dir, el concepte del comportament del client.

Un servei de qualitat al client està determinat pels paràmetres de comportament estandarditzats, els principals són:

- les expressions facials i els gestos;

- vocabulari i la parla fórmula;

- proxèmica, expressats en compliment de la distància requerida en què l'empleat necessita per comunicar-se amb el client;

- l'aparició de l'empleat (roba, maquillatge i les joies);

- la velocitat i el temps de servei;

- la seguretat en el procés de comunicació.

Contingut dels nivells de servei definits per certs factors interns i externs de l'organització en funcionament. La seva eficàcia depèn de la consciència i la consideració dels factors en el desenvolupament d'aquestes normes. Tals factors inclouen el suport legislatiu, les normes culturals, en especial dels béns i serveis que ofereix l'organització, etc.