Anàlisi dels consumidors. Estadístiques sol·licituds de població. la investigació de mercats

Avui en dia, un negoci d'èxit és impossible sense la realització d' estudis de mercat. Per a aquelles empreses que produeixen productes o serveis, assessorar o es dediquen a activitats comercials, és de summa importància és l'estudi dels consumidors, les seves necessitats, consultes específiques i estàndards, així com els aspectes psicològics i culturals que els han guiat en el procés de compra.

Això inclou l'anàlisi de mercat

El procés de recopilació d'informació sobre la situació en el mercat de les vendes, les demandes del client i les principals tendències en l'entorn competitiu és una part essencial de les activitats de la comercialització del departament. Moltes de les decisions relatives a l'abast i l'estructura dels productes, així com les estratègies per a la promoció i venda es basen en la informació que reben els professionals com a resultat d'anàlisi de mercat. Les dades a la més fiable i útil per a l'empresa, l'anàlisi ha d'incloure els següents passos:

• Elaboració de les característiques generals dels mercats en els quals s'assumeix la comercialització del producte, així com l'avaluació del seu àmbit d'aplicació i càlcul de la quota de l'empresa.
• L'estudi de la dinàmica de desenvolupament del mercat, la previsió de les seves possibles canvis, destacant els principals factors que afecten aquests paràmetres.
• El text dels requisits bàsics, que imposen als consumidors al producte.
• anàlisi de competidors en el mercat de les possibilitats tècniques, l'impacte en el mercat, informació sobre el preu i la qualitat del producte.
• Determinació dels avantatges que l'empresa davant dels seus competidors.

Màrqueting i els seus objectius

En general, l'objectiu principal d'optimització de màrqueting es converteix en un procés de venda de béns o serveis mitjançant la millora del seu compliment de la qualitat i composició de les demandes dels usuaris finals. En altres paraules, el gestor espera que els venedors reconeixen la universal i les necessitats específiques del client, analitzar la situació de les empreses de la competència i trobar el mercat perfecte per a la venda del producte.

Paradoxes i peculiaritats del mercat de consum

Per estudiar el comportament dels consumidors seleccionat un segment de comercialització. Ell està reunint informació sobre com els compradors trien un producte (servei, idea), i el que diuen sobre l'experiència d'usar-lo.

Anàlisi dels consumidors enfront de moltes dificultats i problemes, perquè per saber el que volen els clients, per entendre la seva motivació i el comportament no és tan fàcil. Molts compradors estan disposats a participar en enquestes i proporcionar respostes sobre el que volen o el que necessiten. No obstant això, mentre que a la botiga, que mostren molt diferents tendències i fan un comportament impredictible.

El comprador pot no ser conscient dels motius de les seves compres, diuen el que esperen d'ella (que és per això que les seves respostes no són fiables) o canviar la seva decisió en l'últim moment. En conseqüència, els venedors són l'objecte d'estudi els patrons de comportament, característica del consumidor objectiu, així com el fet que ell necessita, el que vol, com prendre els béns, i que selecciona una ruta a la venda del producte.

estadístiques de consulta (frases que donen als usuaris d'Internet una cadena de recerca) poden servir com una font més o menys objectiva d'informació fiable.

El resultat de la utilització del qüestionari avançada i científicament desenvolupada ha estat l'assignació dels vuit motius principals que governen gairebé cada persona que pren una decisió sobre si l'adquisició. anàlisi dels consumidors va trobar que els consumidors tendeixen a:

• Estar fora de perill.
• Sentir la seva pròpia importància.
• Concentreu-vos en el seu ego.
• Sigui creatiu.
• Ser donants i receptors estimen.
• Tenir poder.
• Preservar els valors culturals i les tradicions de la família.
• Obtenir la immortalitat.

La versatilitat d'aquesta llista és que és absolutament rellevant per a qualsevol producte (bé o servei) i pot ser utilitzat per gairebé cada venedor.

El que es diu un model del comportament del consumidor

Fins fa poc, els experts es van veure obligats a dur a terme anàlisis de la comercialització dels consumidors en les "condicions de combat", és a dir, directament en el procés de venda de béns. L'augment en les empreses i l'expansió de les seves estructures ha portat els gerents de distanciament dels venedors al comprador final. Avui en dia, aquestes persones no estan en contacte amb els clients personalment. Consideren que el comportament dels compradors en el model abstracte, l'essència és la que es produeix en resposta als clients una varietat d'incentius de màrqueting.

La tasca d'aquests experts és que els processos que ocorren en la ment del consumidor a curt termini de l'exposició a un estímul extern a la decisió de compra estudiar.

Com a resultat d'això, l'anàlisi de consum es redueix a la recerca de respostes a dues preguntes bàsiques:

1. Com funciona el component comprador cultural, social, personal i psicològic pot afectar el seu comportament a la botiga?
2. Com és la decisió de compra?

Els factors culturals i el seu impacte en les necessitats del consumidor

L'impacte dels factors culturals en el comportament de compra és considerat com prou significatiu. El que importa és el nivell cultural general, l'impacte de certes subcultures i la classe social. L'anàlisi dels mercats de consum a través del prisma de els valors culturals ofereix una gran quantitat de dades útils, pel fet que la cultura pot ser anomenat el factor determinant de les necessitats i el comportament de moltes persones.

El cultiu es van inocular els nens des de molt jove, l'aplicació signi un conjunt específic de valors, estereotips de la percepció i el comportament. Això es veu facilitat per la família, l'educació i les institucions socials.

Retrat del consumidor: la classe social

La divisió de la societat en classes i capes socials, en certa mesura, determina les necessitats i desitjos de la majoria dels consumidors. Les classes socials criden bastant homogènia i estable grup de persones que comparteixen els mateixos valors, interessos i comportament.

Anàlisi del mercat de venda inclou l'estudi de retrat dels consumidors, de manera que el venedor és absolutament necessari entendre ingrés el diferent, el treball, l'educació, lloc de residència, les condicions d'habitatge, i fins i tot a nivell general de desenvolupament de les diverses classes socials i estrats de la població.

Els clients que pertanyen a la mateixa classe exhibeixen preferències idèntiques o molt similars pel que fa a l'elecció d'una varietat de productes (roba, articles per a la llar, l'oci, automòbils, aliments). Conèixer els gustos del mercat i de consum de l'audiència objectiu, comercialitzador competent pot utilitzar aquesta influència efectiva i estimular la demanda d'un producte en particular.

Què és els factors socials i com afecten a la psicologia del consumidor

Entre els factors socials que influeixen en la manera com els clients avaluen la necessitat de realitzar una compra, assignar:

• Família.
• grup de referència.
• Paper.
• D'estat.

També s'ha de tenir en compte la influència dels grups primaris i secundaris de la membresía. Aquest entorn, que en certa manera es forma l'opinió subjectiva humana en una o altra necessitat.

La pertinença al grup principal - membres de la família, amics, col·legues. Secundària - grup professional, les comunitats religioses, clubs. Els grups de referència es porta a terme seguint l'impacte en el consumidor:

• Pot afectar la forma en què un individu es relaciona amb la vida i vostè mateix.
• Capaç d'empènyer una persona a certes accions i actituds que formen en última instància el seu comportament i estil de vida.
• I poden actuar sobre quins productes i marques de la persona prefereix.

A part de la influència d'aquests grups als quals pertany una persona, que pot estar exposat a una externs (d'altres persones), però atrau la comunitat. Aspiren a ser com membres del "grup desitjable", un individu compra els productes, el que personifica a una altra forma de vida.

La família com un important factor que influeix en el comportament del consumidor

Família - Aquests són els primers i, sovint la relació més sòlida per a moltes persones. A l'estar estretament connectats amb els seus pares o tutors, els nens adopten les seves preferències, hàbits i pautes.

En el lèxic de comercialització existeixen coses com ara:

• Instruir la família.
• Generada per la família.

El primer tipus - una societat en la qual una persona va néixer i es va criar (pares, parents propers). Aquí sorgeix el concepte de la religió, objectius de vida, un sentit d'autoestima i l'amor. També la família guidest es converteix en un mitjà amb unes determinades opinions polítiques i econòmiques. Tots els grans establert en la infància, dóna fruits més endavant durant tota la seva vida.

No obstant això, el paper i l'impacte generat per la família (esposa, espòs, fills) és molt més gran. En comparació amb la família instruir influència indirecta, se li pot trucar directament.

Factors de personalitat comprador

El valor d'aquesta categoria i no es pot comparar amb la influència dels altres, ja que les característiques individuals de la persona (física, econòmica, psicològica) són una combinació única de tots els altres factors.

Entre els més importants, es pot especificar:

1. L'edat d'una persona, l'etapa del cicle familiar. Aquests indicadors determinen directament els productes que poden requerir el consumidor. Els nens necessiten per comprar aliments per a nadons, els adults tendeixen a tractar de nou i exòtic, i el més proper a la vellesa molts s'han de moure en una dieta. A més, l'anàlisi i estadístiques de sol·licituds en els motors de cerca més populars que ha tingut el fet que l'estructura de consum influeix en gran mesura no només el cicle de vida familiar, sinó també l'etapa psicològica de la vida familiar. Avui en màrqueting es basa necessàriament atenció a les necessitats específiques de les persones després del divorci, la viduïtat, el nou matrimoni o altres esdeveniments importants.
2. L'abast de l'activitat dels consumidors. Aquesta xifra és gairebé el més important, perquè és el tipus d'activitat humana depèn dels seus ingressos i necessitats. Els treballadors es veuen obligats a comprar i utilitzar roba i sabates especials, mentre que el president de la corporació no pot prescindir dels costosos vestits i la pertinença a un club de camp per a l'elit. La tasca del venedor és identificar els grups i categories dels consumidors d'acord amb la seva ocupació i l'ocupació nativa. D'acord amb aquestes dades el productor pot donar el producte característiques específiques.
3. situació econòmica. Per descomptat, la majoria de les compres s'han previst per l'individu amb la vista posada en les seves pròpies capacitats financeres. Característiques de la situació econòmica de la persona és el nivell i l'estabilitat de les despeses del pressupost, la quantitat d'estalvis i actius, deutes, solvència, així com rellevants per al procés d'acumulació de diners.
4. Estil de Vida - Aquest és un altre factor personal, que ha de distingir-se de la classe social i l'ocupació com una forma de vida es diu una forma d'existència humana, que s'expressa a través de les seves activitats, interessos i opinions. Estil de vida més encertadament captura l'essència de la persona, així com els seus mètodes d'interacció amb la societat. L'èxit de la comercialització depèn en gran mesura de la capacitat de "tirar el pont" de productes de la companyia a un grup unit per una forma de vida. Per exemple, el cap de l'empresa per a la producció de la tecnologia informàtica pot veure que el segell del seu contingent de compradors es converteix en el focus en aconseguir l'èxit professional. La conseqüència natural és un estudi més a fons de la Força de Tasca, així com l'ús dels símbols de la campanya i les paraules que es relacionen amb l'èxit.

conclusió

En general, un estudi de mercat té com a objectiu crear un producte que serà més útil i atractiu per al consumidor. En un cas extrem, el producte ha de ser similar. La creació d'una imatge positiva del producte s'aconsegueix mitjançant el disseny de la dreta, "treballar" campanya d'embalatge i la publicitat.

D'acord amb la regla tàcita de comercialització, el producte es ven millor si es va fixar per a una imatge favorable. Aquesta és la imatge del producte que s'associa exclusivament amb els conceptes de benestar, específics de determinades categories de clients. Considerat il·lustració inadmissible d'un aspectes desagradables o doloroses.

Estudiar totes les complexitats de la comercialització, una anàlisi exhaustiva de les dades, l'ús de la psicologia, la sociologia i l'economia s'utilitza per satisfer les necessitats del comprador, per proporcionar el que falta (o sembla que no n'hi ha prou).

Sovint, l'empresa ha recorregut a una recepció com l'educació del seu client. Aquest enfocament implica una oferta d'un producte completament nou, juntament amb la popularització dels problemes que els que resol.