Estratègia de comunicació: metes, objectius, procés de formació

Promoció de béns i serveis requereix un enfocament integral, que s'implementa en el desenvolupament d'una estratègia de comunicació. Avui en dia, la comercialització s'està convertint en un element fonamental de qualsevol organització, ja que és la venda de pa o proporcionar serveis intel·ligents. Sofisticada política competent empresa de comunicacions de màrqueting és un requisit previ per al seu èxit.

noció

Qualsevol procés de comunicació té una meta específica que s'associa amb l'estratègia de desenvolupament. En la comercialització de la ruta principal per a l'execució de plans i objectius és construir una relació entre el client i el fabricant. estratègia de comunicació en el sentit més ampli - és un programa complex, global per aconseguir els objectius de màrqueting de l'empresa. En un sentit més restringit que sinonimiziruyut amb el concepte de una estratègia de màrqueting. A la pràctica, l'estratègia de comunicació inclou l'estratègia de màrqueting, creatius i mitjans de comunicació. Per tant, aquest concepte és el programa general de la companyia d'acció per a l'establiment de la comunicació amb el mercat, l'entorn extern i intern.

avantatges

El desenvolupament d'una estratègia de comunicació permet a l'organització per crear un pla de pensament fora d'acció per aconseguir els seus objectius. L'enfocament estratègic té diversos avantatges. Se li permet optimitzar els costos i maximitzar rendible per distribuir tot tipus de recursos: temps, humans i financers. Estratègia - és la manera de veure una imatge completa i trobar el camí més curt i més rendible a la meta. Ajuda a construir una jerarquia d'objectius, i avançar cap als èxits globals de no desaprofitar recursos en va. L'estratègia també permet trobar reserves ocultes i noves oportunitats de negoci. Un enfocament integrat es basa en un estudi a fons de les realitats del mercat, la comprensió dels avantatges i desavantatges del producte i ajuda a trobar solucions innovadores per al procés de modernització i promoció.

tipus d'estratègies

Així com a estratègia - és un terme de l'entorn militar, i el seu nom és pres de la mateixa font. Tradicionalment distingir estratègia defensiva i ofensiva. La defensa i l'atac pot ser el flanc i la part davantera. És a dir, que només es poden enviar a un o més oponents, o propietats de les mercaderies - per vèncer per les bandes. O es duen a terme en tots els fronts: .. Els competidors, mercats, etc. També hi ha l'estratègia guerrillera, és a dir, ocult als ulls de l'enemic. No en va venedor famosa Dzhek TRAÜT va comparar el procés de comunicació i la guerra va cridar a la seva obra que fa època "Màrqueting Warfare".

A més, hi ha un enfocament en què es destaquen la presentació de l'estratègia de manipulació i convencions. En aquesta perspectiva, totes les polítiques es classifiquen d'acord amb un mètode general de fer contacte amb els públics objectius. Presentació - una comunicació oberta passiva, en la qual no està destinat a influir en el comunicant. El seu oposat - la manipulació, és a dir, els efectes latents ... I la convenció es basa en l'establiment de la cooperació entre les parts.

estructura

estratègia de comunicació uneix sota un tres línies d'actuació: la planificació de màrqueting, estratègia creativa i de mitjans de comunicació. L'estratègia de màrqueting inclou la posició de la companyia en el mercat de la recerca, la identificació dels beneficis de la marca, l'elecció dels destinataris. Creativa estratègia - és la formulació de missatges clau i desenvolupar una representació visual de la idea bàsica de la comunicació. estratègia de mitjans - és l'elecció dels canals de contacte amb el públic, la planificació de la manera de comunicar-se amb els consumidors a través dels mitjans de comunicació i altres punts de contacte.

desenvolupament de la tecnologia

Qualsevol estratègia desenvolupada basant-anàlisi exhaustiva. I la estratègia de comunicacions de màrqueting comença amb una etapa important - l'estudi de la situació. Per a les solucions d'alta qualitat per a ser compresos especialment el producte promocionat, tenir informació sobre la posició de l'empresa en el mercat, competidors, les seves fortaleses i debilitats. Sovint, aquestes empreses que comercialitzen serveis comprats en els organismes especialitzats. plataforma de la marca s'ha formulat sobre la base de la informació desenvolupada posicionament del producte. La següent etapa - la definició de segments de mercat i el públic, que s'estableix la comunicació. Després de totes les investigacions realitzades arriba el torn de la creació de missatges clau. solució creativa es basa en els beneficis del producte i el consumidor visió. S'ha de fer que les emocions i associacions destinatari determinat. La següent etapa - l'elecció dels llocs de canals de distribució. Per seleccionar correctament el material ha de comprendre les preferències dels mitjans de comunicació de l'audiència objectiu i analitzar la seva imatge i estil de vida. El missatge clau s'ha de visualitzar, és a dir, per transportar el material: les paraules, la música, anunci de televisió. La fase de desenvolupament d'un producte publicitari inclou la recerca de les imatges publicitàries més brillants i més atractius. L'última etapa de la formació de l'estratègia de comunicació - Desenvolupament de pla de mitjans. Cal determinar la freqüència i l'abast de la comunicació, amb el temps de contacte amb el consumidor.

estratègia plataforma

Desenvolupament d'una estratègia de comunicació és inconcebible sense la plataforma de la marca. L'empresa ha de ser molt conscient de la seva missió i els beneficis del producte. Es col·loquen a la base del concepte de posicionament, que es defineix la imatge del producte desitjat en la percepció del consumidor com. El fabricant ha de formular una proposta única de venda (USP), que "assentar" en la ment dels consumidors. Pot ser natural: quan el producte és un veritable diferenciador, com ara el sistema operatiu en els telèfons de la companyia, "Apple". O artificial, t. I. artificial. Per exemple, el suc de "bo" és la USP - "suc, creat amb bondat." plataforma de la marca es desenvolupa per a cada campanya, i és part de l'estratègia. A la seva base es formulen consignes i missatges promocionals de productes: envasos, ràdio i Telecasters, publicitat exterior, etc ...

Etapa establir metes i objectius

L'estratègia de comunicació consisteix en dos tipus d'objectius. Els objectius a llarg termini han de correspondre als plans de desenvolupament de l'empresa en el llarg període de temps, com ara la conquesta d'una posició en el mercat, la captació de nous mercats i segments, i així successivament. N. A tàctics metes a curt termini estan relacionats amb les etapes de promoció i desenvolupament de la marca. L'establiment d'objectius es pot fer de diferents maneres. El més popular és el model d'SMART, segons la qual l'objectiu ha de ser específics, mesurables, assolibles, rellevants i per temps limitat. És a dir, es requereix un equip d'entendre què i en quin moment ha de ser assolit. Els empleats també necessiten compartir objectius, realitzar els seus beneficis per a si mateixos.

públic objectiu

Per al desenvolupament competent d'una estratègia de comunicació hauria de ser correctament a qui va dirigida. El públic objectiu de els paràmetres més importants en l'estudi. Molt sovint, l'agència que ofereix serveis de màrqueting per avaluar els paràmetres sociodemogràfiques de l'audiència: .. El sexe, edat, estat civil, educació, ingressos, etc. No obstant això, el text dels missatges i els conceptes de posicionament ha de ser entendre les necessitats i característiques de comportament dels consumidors. Es permet trobar punts de vista rellevants per a la gent, per estar a prop seu les paraules i temes. Conjunt de característiques de comportament dels consumidors anomenats psihografika i descriu el concepte d'estil de vida. Cada consumidor, depenent del seu tipus, etapa del cicle de vida familiar de la seva manera de consumir recursos i realitzar compres a la base de certes raons. Per identificar aquesta informació no és suficient per dur a terme una enquesta o un sondeig, que només poden obtenir-se per mitjà de la investigació qualitativa: entrevistes, tècniques projectives.

habilitadors

Tradicionalment, l'estratègia de comunicació es basa en l'ús d'eines específiques. Inclou eines com ara: la venda personal, PR-eines, publicitat, BTL. L'estratègia de comunicació de l'empresa consisteix en la selecció dels mitjans de comunicació en la qual es col·locaran els anuncis, la planificació d'esdeveniments i activitats. planificació de mitjans es basa en l'obtinguda en l'anàlisi de les preferències de mitjans de comunicació de dades d'audiència. Així mateix, permet que un gran nombre de mitjans d'actuació objectiu: Qualificacions, la circulació, el trànsit de passatgers, etc ...