Fonaments de conflicte: les regles de comportament en els conflictes

Totes les persones són diferents. Cada un té les seves pròpies preferències, interessos, principis i normes de la moral, que una persona s'adhereix. Per tant, no és sorprenent que de vegades la gent no pot trobar un llenguatge comú, ia causa de la falta de comprensió de les situacions de conflicte. Tenen una classificació diferent, però les regles de conducta en els conflictes són universals, eficaç en qualsevol cas.

Quin és el conflicte?

En el marc del conflicte considera que significa una situació en la qual dues o més parts involucrades, cadascun dels quals manté la seva posició que és incompatible amb els interessos de l'altra.

Els conflictes sorgeixen quan els interessos d'incompatibilitat dels individus o grups. I cada un té dos punts positius i negatius. És a dir constructives i destructives funcions de conflicte. I les normes de comportament en una situació de conflicte determinen el caràcter que s'usi una baralla.

fase del conflicte

Cada desacord consta de tres etapes principals:

1. La consciència. Parts en conflicte reconeixen que defensen diferents posicions. La comunicació es converteix en un caràcter bipolar, els subjectes comencen a argumentar a favor del seu punt de vista.
2. Estratègia. Les parts entenen que no poden arribar a un acord sobre un tema en particular. Estratègia i regles de comportament en el conflicte immediatament vénen al rescat com les possibles solucions al problema. Cada entitat tria una estratègia adequada per a ell.
3. Acció. Parts en conflicte a triar les maneres d'acció. Cada un d'ells depèn del propòsit final de l'afiliat. Per exemple, les entitats poden tractar d'arribar a un compromís o seguir sent un "amb el seu." Aquesta etapa es considera que és el conflicte final.

Com es pot comportar d'un conflicte?

Les regles bàsiques de comportament en els conflictes consisteixen en cinc estratègies de comportament:

1. Ajustar. D'acord amb aquest mètode, una banda de la baralla està disposat a sota de l'altra. Que és una persona tot i que té una opinió diferent sobre un tema en particular, però no parlen per por a espatllar les relacions o de ser mal interpretat.
2. Evitat. Potser, entre tota la llista, que conté les regles de comportament en el conflicte - és el mètode més comú. Participants malentesos passen d'una situació de conflicte, deixar que les coses segueixin el seu curs, o pretendre que res havia passat.
3. Per trobar un compromís. Compromís - una solució que sigui acceptable per a ambdues parts, ja que, en certa mesura per satisfer els seus interessos.
4. Competir. Els subjectes del conflicte té un paper actiu i tractar de demostrar la seva opinió de l'altre costat, oposant-se a una altra opinió.
5. Cooperar. Amb aquesta solució, les parts trobar un mètode que va a ajudar a assolir els objectius de les dues parts. Per exemple, l'assoliment dels objectius d'una de les polaines dels participants ajudar a altres a realitzar els seus somnis, per la qual cosa ajuda a que l'oponent.

Regles de conducta en els conflictes: recomanacions dels psicòlegs

Malgrat el fet que la gestió de conflictes - l'autodisciplina, que examina la situació com en el nivell científic, en el desenvolupament de qualsevol confrontació té lloc el factor humà. Per tant, les regles de conducta en els conflictes es desenvolupen sovint pels psicòlegs que són responsables - tenir això en compte. Les recomanacions formulades són les següents:

• Una oportunitat per parlar. sorgeixen la majoria dels conflictes per dues raons - la gent està massa tens i molest per escoltar a l'altra, o poden no expressar el seu punt de vista. En qualsevol cas, per tal de resoldre el problema, cal parlar, desfogar-se, per escoltar l'altre costat i per transmetre la seva posició.
• Neutralitzar l'agressió. Tothom vol es van considerar amb les seves opinions, i si això no succeeix, molts estan començant a enutjar i irritada. És probable que el seu oponent començarà a mostrar agressió. En aquest cas és necessari per enderrocar els mètodes no convencionals i inesperats d'atac. Per exemple, es pot preguntar sobre una cosa que no fa al tema del conflicte. I es pot demanar consell - com, segons ell, és possible resoldre una situació de conflicte. El més important - per canviar l'atenció a les emocions positives.
• No "reciprocitat". Regles de conducta en els conflictes solen insistir que no podem respondre a l'agressió agressió. És millor preguntar al seu oponent que li digui el que vol a la final. El més important - el resultat, però la gent sovint veien el problema, fixat en les seves emocions amb respecte a ella.
• Respecte. No podem dir que el seu oponent està fent malament. Millor que dir sobre els seus sentiments. Per exemple, impulsiu, "M'has traït!" - substituït per un sorprès: "Sento que he traït." No insultar a l'oponent i fer cas omís de les seves paraules.
• Sense proves. Els conflictes poques vegades són una cosa que provar. És millor per a atendre a les paraules de l'altra part, fent preguntes senzilles sobre la seva posició. Amb la meva parella ha de romandre en peu d'igualtat, a parlar amb calma i confiança, llavors l'oponent va a calmar la seva agressivitat.
• Disculpa. La millor manera de desincentivar l'enemic inflat - disculpar-se. Però això és només si el sentiment de culpa i la consciència del seu propi present.
• Mantenir la relació. Independentment de com es resoldrà el conflicte, és millor dir directament que en una determinada situació va provocar una reacció negativa, i per què. La cortesia i l'honestedat - són els principals components de la solució dels conflictes. És millor que la insinuació, que posteriorment condueixen a la ruptura de les relacions.

Quins errors són les persones a evitar conflictes

Molt sovint, les persones en conflicte en base als seus emocions en lloc de sentit comú. Per tant, és difícil trobar una solució acceptable per a ambdues parts. L'error més comú és que la gent està sent egoista i actuant sota la influència de les emocions. Ell no vol resoldre el problema, i defensa només la seva pròpia opinió, pel fet que és difícil trobar un compromís. Membre del conflicte no desitja tenir en compte que hi ha moltes maneres de resoldre, sinó que actua només dins de les normes o tradicions establertes. Succeeix també que la persona, en principi, no vol resoldre el problema - o ell està d'acord en tot, o canviar a un altre tema, fent cas omís de qüestions importants.

Conflicte - és bo

Les persones tenen diferents actituds davant els conflictes. Hi ha qui prefereix no intervenir i mantenir les seves opinions per a si mateix, i algú que no els dóna de menjar pa, donen només per baralles i per provar el cas. Però cada conflicte i la seva solució reeixida - és una oportunitat per créixer sobre l'altre, per aconseguir dues vegades més del que era possible anteriorment. Per tant, hi ha regles de comportament en el conflicte, de manera que tothom va tenir l'oportunitat de defensar-se de manera constructiva les seves prioritats.