ISO 9001 - què és? ISO 9001 Sistema de Qualitat

Recollint una mena de caixa, l'usuari veu un munt de sigles no sempre són coneguts per ell. A més, tot el que diuen sobre la qualitat dels béns i serveis, certificació i garantia. La gent moderna, sobretot que posseeix o gestiona el negoci, han de ser conscients del que està succeint. Per tant, cal aprofundir en aquest tema i començar des del molt popular ISO 9001. Norma Internacional Què és, com obtenir la certificació, quins beneficis ofereix i altres temes es discutirà en detall més endavant.

qualitat

La paraula "qualitat" està fermament establert en el lèxic de cada ésser humà. Totes les normes donen diferents, definició succinta. La qualitat de vida del consumidor mitjà - una línia (o millor encara excedit) que espera el que obté. Ja es tracti de servei, el menjar, la roba, articles per a la llar, o qualsevol altra cosa, el consumidor espera que portaran el beneficien o per plaer.

Atès que aquesta relació és massa subjectiu, desenvolupat criteris específics, el compliment de determinar el grau de qualitat. Per confirmar el compliment dels béns o serveis poden ser diferents entitats independents, mentre que dóna la seva opinió.

El consumidor està principalment interessat, però si aquesta qüestió no és un dels més importants per al productor per fer l'èxit seriosa i de llarg termini que mai tindrà èxit com un producte o servei.

control de qualitat

hi ha comprovació interna en moltes organitzacions. Quan el departament o certs funcionaris estan avaluant la feina i van produir les mercaderies. Certament, en l'objectivitat d'aquests indicadors pot començar a dubtar, però d'abandonar del tot la pena.

El segon tipus de prova - la parella. Per exemple, quan els proveïdors han de complir amb certs requisits, la violació de les quals donarà lloc a la terminació de l'acord de cooperació. Els xecs poden ser dutes a terme directament o per mitjà de tercers. Per exemple, les organitzacions que efectuï la certificació d'acord amb GOST o la norma ISO 9001.

La certificació pot ser obligatòria o voluntària. No cal parlar d'una possible diferència en relació amb la qualitat dels productes per a aquestes espècies. Molts productes estan subjectes a certificació obligatòria: productes per a nens, perfums, medicaments, ordinadors, automòbils, etc. No obstant això, la certificació obligatòria no impedeix que passi voluntària i obtenir el certificat ISO 9001.

A la Federació de Rússia els següents certificats voluntaris són els més comuns: GOST R, TR (Reglament Tècnic), seguretat contra incendis, fitosanitari, certificat d'origen, la norma ISO 9001.

Què és i quan s'ha d'utilitzar un certificat

Dur a terme la certificació voluntària de l'empresa podrà en qualsevol moment sentir la necessitat i el poder per posar en pràctica el seu pla. No obstant això, GOST certificar ISO 9001 no es recomana quan es decideix fer la gestió i la directiva baixarà el "dalt a baix", i quan tota la companyia se sent la importància i necessitat. Per experiència, és evident que si la iniciativa prové dels empleats, i el procés de certificació és més fàcil, millor i més eficientment.

Per tant, per respondre a la pregunta principal: "? ISO 9001 - què és" Aquest requisits internacionals per a la gestió de la qualitat. Val la pena assenyalar que això no és els requisits d'un producte o servei específic, no una garantia de la seva qualitat, aquest requisits del sistema de gestió, però el resultat serà sens dubte afectarà el producte final. Es va fer un estàndard universal, adequat tant per a les grans empreses, així com per a petites empreses.

On emetre el certificat ISO 9001?

9001 "Sistemes de Gestió de Qualitat ISO. Centre requisits pot emetre un organisme de certificació acreditat en aquesta àrea.
Ens vam posar en contacte amb un expert de la companyia de certificació Semenova Evgenia "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), amb una sol·licitud per explicar com el disseny del document:

"En el moment del tractament s'aconsella al client sobre les etapes de la certificació, el temps i el cost del document final, després d'haver acceptat un contracte per. El nostre objectiu en treballar amb els clients - l'expedició del document tan aviat com sigui possible tenint en compte tots els requisits del client i amb una mínima participació de la seva part. Durant 11 anys hem estat emès més de 7.500 certificats de registre són de 2 dies a causa procés depurat ".

L'empresa "RosTestStandart" és un organisme de certificació acreditat, i té 56 sucursals a Rússia, que li permet treballar amb clients de diferents regions. També entre els clients de la companyia no són només de Rússia, sinó de Bielorússia, Ucraïna, Azerbaidjan, Tadjikistan, Kazakhstan.

El que fa que la certificació ISO

Al mercat avui en dia, un munt d'empreses que ofereixen serveis o productes similars. ISO 9001 proporciona:

• un augment addicional en la qualificació i la imatge de l'empresa als ulls dels clients, socis i empleats;

• avantatge competitiu;

• la confiança dels clients i socis;

• sistema ISO 9001 amb la construcció adequada i l'aplicació addicional de l'obligació d'assegurar l'ordre en l'organització (planificació, seguiment), i, en conseqüència, millorar el rendiment financer;

• l'oportunitat de participar en licitacions on un certificat d'una de les condicions;

• oportunitat d'entrar al mercat internacional.

Si la seva empresa tracta de la idea que ja era hora d'aconseguir un tipus de matrícula, però no tothom dóna la benvinguda als canvis de direcció, cal introduir-los a la norma ISO 9001. El que és, el que dóna els beneficis i la manera de ser certificada. És important recordar que la norma ISO - no només és "paper" de la licitació i la imatge, que és principalment una eina de gestió eficaç. Si fa servir la seva capacitat completa, però no formalment, els resultats no triguen a arribar. Hi ha organitzacions que són "en viu" en l'estàndard ISO, però no s'afanya per qualificar per a la certificació.

El més important en la norma ISO 9001

Polítiques, plans, avaluació, auditories ISO 9001 - què és i com treballar amb ells, trobar els gerents. Sovint vénen a l'ajuda de consultors dels organismes de certificació.

El més important és que cal recordar i sempre ser guiat per l'empresa, que va introduir el sistema de gestió de qualitat ISO 9001 - principi de gestió de "Pla, Do it, verificar, actuar". Qualsevol acció per part de l'abast de la certificació ha de negociar i "persecució" a través d'aquesta seqüència.

Molts gerents somriure, perquè aquest principi conegut des de fa temps. norma ISO no pretén ser líder, però es compromet a complir amb aquesta simple veritat, sempre ia tot arreu.

Els principis de la norma ISO 9001

ISO 9001 consta de vuit principis bàsics:

• Enfocament en el client. És important tenir en compte que aquí no estem parlant només de l'usuari final, el client, el comprador (encara que aquesta prioritat!). departaments interns, els empleats són vistos com a consumidors de productes que alliberen els seus col·legues. Tots els departaments de l'empresa d'una manera o altra cooperen, la transmissió de la cadena de producte no acabat, o productes relacionats.

• lideratge de l'administració. Bé, si la iniciativa pertany als empleats, però es requereix la participació, la supervisió i les decisions importants de la gestió de cap manera.

• Implicació dels treballadors. Tots els empleats, independentment de la posició ha de ser conscient de la importància dels productes de qualitat i per veure el seu paper en la consecució de la mateixa.

• Enfocament basat en processos. El procés - una activitat que té entrades, sortides i resultats. sistema ISO 9001 amb aquest enfocament implica diversos departaments i té en compte les seves necessitats, possibilitats i debilitats.

• enfocament sistemàtic. Si ens fixem en qualsevol organització de cada departament 'tira de la manta sobre si mateix "i, de vegades solucions demandes oposades. La tasca del lideratge - per trobar un compromís i prendre una decisió que respongui a les necessitats i objectius de tots els departaments a la vegada, que ha de reflectir-se en la qualitat dels productes i la imatge de l'empresa. El sistema de gestió de qualitat implantat ajudarà en aquesta matèria.

• La millora contínua.

• L'adopció de decisions basades en l'evidència. Aquí per ajudar guia estarà informes, auditories, avaluacions, queixes, l'anàlisi dels indicadors, les conclusions sobre els plans de compliment i així successivament. D.

• Relacions mútuament beneficioses amb el proveïdor.

El procediment de certificació

El camí a la certificació consisteix en 10 etapes convencionals:

1. Avaluar el seu propi sistema per complir amb els estàndards internacionals. Vostè pot fer això pel seu compte o amb l'ajuda de consultors externs.

2. Treure conclusions i prendre decisions sobre les accions correctives (no us oblideu sobre el paper de lideratge i la participació del personal).

3. Posar en pràctica les decisions preses.

4. Avaluar el resultat, l'auditoria repetit.

5. Si els resultats són positius, per sol·licitar a l'entitat de certificació.

6. celebrar un acord amb una universitat acreditada cap GOST ISO 9001 empresa.

7. Proporcionar a l'auditor extern documents requerits, proporcionar accés a l'objecte, procés sol·licitat, empleats (les seves demandes, que negocia amb vostè la bestreta en el programa d'auditoria).

8. Allunyar-se de les recomanacions de l'auditoria.

9. Seguiu les recomanacions o inconsistència.

10. Obtenir el certificat ISO 9001. Ara es reconeix oficialment a la qualitat de la seva empresa (es bloqueja certificat emmarcat, lloc en línia, felicitar els seus col·legues, empleats i informar els clients i socis).

Recordeu que el certificat es concedeix per 3 anys, amb cada necessitat any per sotmetre a auditoria anual. I, per descomptat, complir amb tot el que s'indica per a l'empresa, i seguir tots els compromisos adquirits amb l'entrada a la comunitat de les organitzacions certificades.

desavantatges ISO

La pràctica demostra que, malgrat la seva popularitat, té un certificat ISO té els seus desavantatges. Malgrat aquestes deficiències s'expliquen fàcilment, han de tenir en compte:

• Una gran quantitat de paperassa. Informes, protocols, qüestionaris i així successivament, però d'altra banda, sense ells fer-se amb el control i la presa objectiva.

• Massa termes generals, fa que el sistema flexible i versàtil, però al mateix temps, priva les característiques específiques de les persones que ho necessiten.

• No és fàcil d'implementar, febles, les empreses no preparades redueixen la certificació a un esdeveniment formal (en aquest cas, el certificat és tres vegades més car que seria tractada en l'ús real).

• Cost (el cost de la certificació, "redibuixar" sistema establert de consultors externs i el personal professional de la qualitat) és una altra raó per la qual ha de lluitar per l'ús real del sistema de qualitat.