La identificació de les necessitats del client - treball de màrqueting

El treball principal en la comercialització - és identificar les necessitats del client. Si és seleccionat per l'estratègia equivocada i de campanyes de publicitat desitjos dels consumidors correctament identificats, la companyia espera que les pèrdues, i en el pitjor dels casos, la fallida.

Necessitats es poden dividir en general i individual. L'individu pot estar en necessitat d'aliments, en les coses particulars. Un general - en termes de residència, confort a la llar en obra preferida, la situació financera.

Producte fabricat per qualsevol empresa, té com a objectiu satisfer els desitjos i necessitats de les persones. Podem dir que el producte està dissenyat per fer feliços als clients. Tingueu en compte com la identificació de les necessitats dels clients en una conversa personal amb el gerent, per representar l'empresa.

Aquest especialista ha de ser sempre correcta, amable i somrient. És aconsellable, si al principi de la conversa, el venedor va dir que uns quants complerts, o mantenir una conversa sobre temes generals com ara el clima. Tal secular (no comercial) per iniciar un diàleg crearà l'atmosfera necessària, de manera que és una nota amistosa. Aquesta etapa es prepara la conversa "terra", només per dur a terme de manera competent la identificació de les necessitats del client.

A Europa, el diàleg lliure entre els clients i el personal - una cosa habitual. Tenim un estil de comunicació és només una part de la cultura de la comunicació empresarial. Per desgràcia, hi ha compradors que són tractats amb desdeny pels personal de servei. En situacions de conflicte, l'administrador de tasques - de traduir el diàleg d'una manera positiva.

Per tal de realitzar correctament la identificació de les necessitats del client, les preguntes val la pena preguntar desplegats, és a dir, aquells que són "no" no poden ser contestades, o "sí". No cal dir que el client serà capaç de refutar. Recordeu, la paraula "no" sempre té un impacte negatiu en el subconscient humà. Si el comprador no sap el que vol, cal tractar de fer-ho parlar, per preguntar sobre els desitjos, preferències, estat d'ànim, que un home va entrar a la botiga. Més detalls li diuen sobre el nou producte, sobre els beneficis de certs productes. És necessari l'ús de cap tipus de trucs psicològics per treure-li un somriure al client, entaular un diàleg constructiu.

L'home que va venir a la botiga que es creï la impressió que s'entén que proveeix al seu manager, ben informat i competent en el compliment de les necessitats del consumidor. Els venedors que estan disposats a fer una impressió favorable de l'empresa en la qual treballen, creen un ambient càlid i relaxat de diàleg. Només una persona segura pot inspirar confiança i fer una identificació precisa de les necessitats del client.

El venedor ha d'escoltar cada paraula del client i no l'interrompi. Si el soroll interfereix amb la conversa, val la pena assenyalar amb un somriure i no és tímid per demanar de nou una vegada que el comprador si alguna cosa no va sentir.

Per preparar el personal que es van a connectar fàcilment amb els clients, cal dur a terme sessions setmanals d'entrenament, és millor en grups grans. Gestor de parlar amb el personal i la direcció del director d'una manera grollera és inacceptable. Dures crítiques condueix a un deteriorament del clima en l'equip.

Per obtenir més en profunditat la identificació de les necessitats dels clients necessiten per dur a terme estudis de mercat.