PDCA cicle - una filosofia de millora contínua del negoci

PDCA-cicle (cicle de Deming) - un dels conceptes bàsics de la teoria de la gestió moderna. També constitueix la base de la sèrie ISO 9000, que s'utilitzen a tot el món per a la gestió de la qualitat en les empreses de totes les mides i tipus.

definició

Deming PDCA cicle - una tecnologia de millora contínua del procés, tant en els negocis i en qualsevol altre camp d'activitat. El nom del mètode és una abreviatura de 4 paraules d'anglès per una seqüència lògica de millora passos:

• P - Pla de (Pla);
• D - Your (fer);
• C - Comprovar (verificar, analitzar);
• A - Act (Llei).

Tot és lògic i senzill: primer que cal pensar en l'acció. Després hi la seva aplicació d'acord amb el pla. El tercer pas - l'anàlisi dels resultats. I finalment, l'última etapa - Llei - suposa la introducció de canvis específics per millorar el procés i / o establiment de noves metes. Després d'aquesta fase comença replanificació, que ha de tenir en compte tot el que s'ha fet abans.

Esquemàticament bucle de control PDCA representa en la forma d'una roda que mostra la continuïtat del procés.

Ara mira a cada pas en detall.

Pla (Pla)

La primera fase - la planificació. Cal indicar clarament el problema, i després determinar les direccions principals per al treball i arribar a la solució òptima.

Un típic error - per desenvolupar un pla basat en suposicions conjectures i gestió subjectius. Sense conèixer les causes profundes del problema, podem, com a molt, per neutralitzar els seus efectes, i després temporalment. Quines eines es poden utilitzar per això?

El mètode de "5 Per què"

Va ser desenvolupat en els anys 40, però es va fer popular 30 anys després, quan va començar a utilitzar activament la companyia Toyota. Com dur a terme una anàlisi d'aquest tipus?

En primer lloc cal definir i significar un problema. Després pregunti: "Per què està succeint això?" i anoti totes les raons. Després cal fer el mateix per a cada resposta. A continuació, anem al llarg de les mateixes línies que la pregunta "Per què?" No s'establiran 5 vegades. Per regla general, la cinquena resposta és la veritable raó.

diagrama d'Ishikawa

Aquest mètode li permet representar gràficament les relacions causals dels fenòmens en qualsevol negoci. El nom del seu creador, el químic Kaoru Ishikawa, i és àmpliament utilitzat en la gestió.

En la construcció del diagrama de distingir 5 fonts probables de problemes: persones, materials, medi ambient (medi ambient), equips i mètodes. Cada un d'ells, al seu torn, poden contenir raons més detallades. Per exemple, els empleats de treball depèn del nivell de qualificació, la salut, els problemes personals i així successivament. D.

Seqüència de la construcció de diagrama d'Ishikawa:

1. Dibuixeu una fletxa horitzontal a la dreta, i prop de la punta escriure problema clarament formulada.
2. En un angle de la imatge principal direcció dels 5 factors principals d'influència, que hem discutit anteriorment.
3. Amb fletxes més petites mostrar les raons detallades. Opcionalment afegir ramificació fina. Per a això, durant el temps que no es descarreguen totes les possibles causes.

Després d'això, totes les opcions són obtingudes es descarreguen en una columna, des del realisme a la menor.

"Pluja d'idees"

Pluja d'idees amb experts i empleats clau, en el qual la tasca de cada part - per nomenar tantes possibles causes i solucions al problema, incloent la més fantàstica.

Després que l'anàlisi teòrica és necessari per trobar evidència real que confirma que la causa del problema definit correctament. Llei sobre la base de conjectures ( "més probable ...") és impossible.

Pel que fa a la planificació, també hi ha detalls importants. És important establir terminis, per pintar una seqüència clara de les accions i resultats mesurables (incloent intermedi), a la qual han de conduir.

Fer (Do)

La segona fase del cicle PDCA - la posada en pràctica del pla, la implementació de canvis. Molt sovint millor per posar en pràctica les decisions preses primer a petita escala, per celebrar una "prova de camp" i veure com funciona en una àrea petita o un objecte. Si hi ha incompliment de terminis, retards, és important entendre la raó de (una planificació poc realista o falta de disciplina per part dels empleats). A més, la introducció d'un sistema de control intermedi, el que li permet no només ha d'esperar pels resultats, i mantenir un registre del que s'ha fet.

CHECK ()

En paraules senzilles, ara cal donar la resposta a una sola pregunta: "Què hem après?". PDCA-cicle implica una avaluació contínua dels resultats obtinguts. Cal avaluar els avenços en relació amb els objectius, determinar el que funciona bé i el que necessita ser millorat. Principalment es porta a terme pels informes d'inspecció i altres documents de l'empresa.

Per a la implementació reeixida del cicle Shewhart-Deming (PDCA) en el negoci ha de ser establert per proporcionar informes periòdics sobre la marxa i discutir els resultats amb els empleats. L'eina ideal per això és la introducció de la clau de l'eficiència indicadors de rendiment KPI, que es construeix sobre la base d'incentius i promoció dels empleats més productius.

prendre mesures

L'últim pas - és, de fet, l'acció. Hi pot haver diverses opcions:

• implementar el canvi;
• abandonar la solució si es prova que és ineficaç;
• repetir tots els passos del cicle PDCA de nou, però per fer certs ajustos en el procés.

Si alguna cosa funciona bé i es pot repetir, la solució ha de ser estandarditzat. Per a això, fer els canvis adequats en la documentació de l'empresa: .. reglaments de treball, instruccions, llistes d'inspecció d'obres, programes de capacitació dels empleats, etc. Al mateix temps s'ha d'avaluar la possibilitat d'introduir millores en altres processos de negoci, que poden sorgir problemes similars.

Si, però, va desenvolupar un pla d'acció no ha donat els resultats esperats, cal analitzar les raons del fracàs, i després tornar a la primera fase (Pla) i provar una estratègia diferent.