Mitjans verbals i no verbals de comunicació com a indicador de la professionalitat de l'empleat.

Actualment, les competències comunicatives dels especialistes en diversos camps tenen un paper decisiu en la determinació de la seva professionalitat. La capacitat per comunicar-se eficaçment amb clients, socis comercials, empleats és molt valorada pels empresaris.

La comunicació com a qualitat professional inclou diversos paràmetres de comunicació, inclosa la capacitat d'utilitzar i comprendre mitjans de comunicació verbals i no verbals.

Els mitjans de comunicació verbals i no verbals permeten augmentar l'eficàcia de la comunicació empresarial.

El discurs humà és un mitjà de comunicació verbal. L'ús hàbil de les característiques lingüístiques d'un idioma concret, l'ús correcte de paraules i expressions, estils de llengua expressen l'educació del parlant, contribueixen a assolir els objectius de comunicació, formen l' estatus social de l' interlocutor.

Els mitjans de comunicació no verbals inclouen postures, gestos, expressions facials, mirades, olors, posició humana a l'espai, organització d'espai interpersonal, etc.

El paper dels mitjans no verbals en la comunicació s'ha estudiat recentment en psicologia, però la popularitat d'aquests estudis avui és alta. Molts empresaris, polítics i treballadors líders han après de la seva pròpia experiència la necessitat d'utilitzar eines de comunicació no verbal en la comunicació empresarial. La psicologia de l'home és tal que inconscientment completa el seu discurs amb diversos gestos i expressions facials, expressa estats d'ànim negatius o positius a través de vistes, postures, moviments. "Llegir" aquest idioma és de vegades bastant difícil, però necessari.

Els especialistes que estudien els mitjans de comunicació verbal i no verbal han identificat el paper crucial de la comunicació no verbal en la transmissió d'informació: el 70% de la informació és percebuda visualment per l'interlocutor (visualment); Els sons i l'entonació proporcionen el 38% del significat de la informació transmesa, i les postures i els gestos -55%.

Els mitjans de comunicació no verbals permeten veure i mostrar el significat exacte de les paraules i expressions, així com la relació de l'interlocutor amb el soci de comunicació i la informació rebuda (transmesa).

Per exemple, la posició i la distància entre els participants en la comunicació parlen volums. La ubicació cara a cara dels dos interlocutors (o la col · locació de diversos socis de comunicació en un cercle) crea una atmosfera més confiable.

La capacitat de triar una actitud en conversa privada, en una reunió, durant les negociacions, també és un element important de comunicació. La tancament o obertura de la postura de la persona demostra l'actitud cap a l'interlocutor, l'estat psicològic de la parella, l'interès per la informació. L'encreuament de mans o peus caracteritza posats tancats. Un canvi suau en la posició del cos, la capacitat d'emfatitzar l'anterior amb un moviment pot alleujar la tensió en el procés de conversa i aconseguir el desitjat.

Una gran importància en la comunicació és l'ús d'expressions facials. En primer lloc, els interlocutors intenten comprendre les seves expressions . La persona de la persona és la font més rica de la informació que mostra una condició interna, l'estat d'ànim, la relació. La mateixa frase, parlada amb diferents expressions facials, tindrà en cada cas un significat completament diferent (i fins i tot oposat). Somriure, cames desplaçades, mandíbules tancades, una boca lleugerament oberta, cantonades baixes dels llavis diuen a l'interlocutor de bona voluntat o agressivitat, interès o desconeixement, acceptació o no acceptació.

Tanmateix, els ulls humans es consideren els més informatius en comparació amb altres mitjans de comunicació no verbals. Fins i tot un somriure no pot ocultar-se d'estranyament i una encaixada de mans no cobreix la por, que es manifesta als ulls de l'interlocutor. Les habilitats comunicatives d'un especialista permeten posar fi a la comunicació empresarial només amb un sol ull.

Utilitzant hàbilment mitjans de comunicació verbals i no verbals, un professional permet que la comunicació empresarial es realitzi exactament al canal que sigui necessari per a un negoci eficaç.